广州招聘

岗位职责：

    

语音客服：接听400/800客服热线来电，并在系统中创建工单；夜间语音留言，渠道咨询/投诉跟进，跟进工单进度，并在工单出来完成后对开户进行回访；

    

在线客服：在系统在线回复系统受理客户咨询/投诉；根据知识库在线直接解答客户疑问，如无法直接解答，立即记录信息并反馈经销商或联系厂家相应处理；

    

回访客服：按照固定的脚本进行回访及系统记录，针对未联系上的客户，分不同时段联系客户；根据系统格式记录客户回访信息；

    

任职要求：
1、大专或以上学历（有一年以上客服经验可放宽学历中专、高中）；

    

2、打字速度不低于每分钟50个字；

    

3、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

    

4、服务意识强，有客服经验或汽车服务方面工作经验优先；

    

工作时间： 

    

1、正常时间：8:30-17:15，轮流值班，值班时间：17:15-19:00，周六、周日及公众假期需要轮班轮休。每日工作8小时，每月平均休息8天休息

    

    

薪资及员工福利：                         

1. 具体薪酬看工作能力，试用期：2个月（工作表现优秀可提前转正），绩效按照80%发放；培训周期：具体根据业务难度定。
2. 转正期：综合薪酬税前：4400元；薪酬构成：基本工资+住房补贴+绩效

            

2、工作日提供午餐、提供通勤班车接送、节日礼品、开门红红包；带薪年假、发薪日：每月15号

    

3、入职即购买南京五险一金；定期的团建活动 ；汽车行业的知识竞赛活动；与厂家的联谊活动；转正后，参与公司不定期竞；

    

4、按国家规定享受各类带薪假期，遇法定节假日上班按标准给予加班费；

    

5、晋升空间：客服专员-质检-班长-主管-经理

    

工作地点：南京市江宁区苏源大道66号长安马自达有限公司

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。