广州招聘

【岗位职责】

1、负责线上电商平台（京东、天猫等）的客服工作，包括售前售后服务工作、订单管理，物流跟踪、评价回复等；

2、熟悉天猫、淘宝、京东店铺后台操作，了解千牛、京麦等在线沟通软件使用；

3、快速有效地学习及熟悉公司产品，及时给客户解答产品方面的疑问，促成订单成交；

4、解决客户投诉及纠纷，提高客户满意度，维护好老客户；做好店铺客户评价回评工作，维护好动态评分；

5、对于客户提出的关于产品的反馈，能筛选有效信息并提供给运营团队进行改善；

6、完成上级交办的其它工作。

【任职要求】

1、有天猫、淘宝、京东等电商客服经验者优先考虑；

2、熟悉电脑操作，打字速度60字/分钟以上，能与多人同时在线沟通；

3、了解Microsoft？Office办公软件基本操作，例如Word，Excel，PPT；

4、有服务意识，能从顾客的角度出发考虑问题，了解顾客需求，有效跟踪售后问题，做好售前沟通以及售后指导和服务工作；

5、性格开朗、反应敏捷、善于表达，具备良好的应变、沟通及抗压能力；主动学习，有责任心，团队意识强。

备注：大小周，早晚班轮班制，晚班可在家办公，配备电脑，五险一金，福利齐全。

Pattern—Your Premier Partner for Global Ecommerce
您拓展全球电商业务的合作伙伴

【广州栢藤简介】
广州栢藤贸易有限公司（Pattern Guangzhou Trading Co. Ltd.）是一家专注欧美优质消费品牌的电子商务综合服务提供商，公司成立于2019年，是美国Pattern Inc集团在中国区的运营中心，致力于通过全方位的电子商务服务助力品牌方提升知名度并拓展中国市场。
    广州栢藤致力于为欧美客户在中国电商市场（包括并不限于天猫、京东等平台）的品牌推广和销售，深耕于食品保健、宠物、时尚、硬件电子四大类目线，是天猫国际金星（五星级）服务商。
广州栢藤已与十余个优质品牌建立合作，其中包括美国1987年创立的保健品牌THORNE、英国知名保健食品品牌Holland & Barrett、新加坡知名的医药连锁品牌Zuellig、美国知名宠物用品品牌PetSafe、美国知名汽车配件品牌K&N等。
目前广州栢藤公司正处于高速发展阶段，发展空间广阔。诚邀各优秀电商人才的加入，公司将为每一位伙伴提供广阔的发展平台和培训学习机会。

【Pattern集团简介】
Pattern Inc（栢藤控股）是一家为全球企业提供电商业务咨询、运营支持、市场拓展解决方案的美国集团公司，是美国亚马逊位列前三的供应商。分部遍及美国、英国、德国、加拿大、荷兰、澳大利亚，中东迪拜、阿联酋，以及中国香港、广州两地。Pattern是行业内在全球各大电商平台都具备运营能力，并能以全球十四种主要文字同步进行市场营销推广的公司。Pattern的专业团队凭借其在全球电商领域的多年积累，截止2020年年底，美国集团总部有200多名员工，全球超过750名员工，全球合作品牌逾百个，包括美国高露洁、斯凯奇运动鞋、Thorne营养补充剂、英国联合利华、法国轩尼诗、瑞士雀巢、丹麦潘多拉珠宝、日本松下电器、新西兰加德满都户外服饰等等。

DATA FANATICS（数据为本）
PARTNER OBSESSED（客户为重）
TEAM OF DOERS（实干）
GAME CHANGERS（颠覆传统）
——这是我们全球伙伴信奉的行为之道。

【更多福利在Pattern】
1、工作环境：提供舒适优美的办公生活环境、工作氛围轻松融洽；
2、地理交通：毗邻CBD，交通便利，距离五号线五羊邨地铁站五分钟路程；
3、成长路径：专业发展和管理发展的双通道职业发展路径；公平竞争、公开选拔，晋升渠道畅通；
4、更多福利：弹性工作，五险一金，带薪年假，部门团建，员工生日会，节日活动，年度体检，集体旅游。