广州招聘

一、岗位职责：

1.  分管写字楼客服工作，制定年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现；

2.  负责协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员思想素质和业务技能；

3.  负责协助落实写字楼品质督导及品质提升工作，配合项目内综合品质检查；

4.  加强与客户之间的沟通，建立并保持良好的客户关系；

5.  负责组织开展客户走访工作，及时了解客户需求，协调处理客户诉求；

6.  统筹写字楼客服培训工作，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作，提高客户服务质量；

7.  协助制定部门员工的管理与工作考核；

8.  负责做好客户满意度测评工作；

9.  负责做好客户的联谊活动；

10. 协调和统筹项目开展创建达标工作；

11、负责客户突发事件的处理等其他相关工作事项；

二、岗位要求

1.  男女不限、***身高175cm以上，***身高160cm以上，大专及以上学历，形象气质佳；

2.  工作经历：3年以上写字楼、商业综合体的客户服务管理经验；

3、能力/意识：具备基本礼仪能力，熟悉物业管理相关制度、流程与标准，掌握有效的沟通技巧，具有客户投诉处理经验，责任心和团队协作意识强。

       中海物业海纳万商，是中海物业集团凭借三十多年物业管理的深厚底蕴，不断整合旗下优质商业资源，秉承“海纳英才、万商共赢”的发展理念，打造商业物业服务品牌。在写字楼、商业综合体、产业园区、政府公建、院校、军营等非住宅领域持续耕耘，以全生命周期、全业务链的资产运营为新的发展引擎，致力成为卓越的国际化资产运营服务商。为客户资产的优质运营保驾护航的同时，传承中海物业“精细、专业、诚信、和谐”的核心价值观，围绕“人才中海、工科中海、品质中海、信息中海”四个核心维度，为实现海纳万商“拓展幸福空间，创造商业价值”的企业使命，不断夯实管理基石，构建国际化资产运营管理体系，以创新促管理，以品质促运营，以多元化的服务产品、强大的商业资源聚合能力创造***化价值，共筑中海商业物业美好未来。
      作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴，中海物业服务超过100家世界500强客户，2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10，2018年9月，获中国物业管理百强企业NO.1（排名来自中国房地产报），2018年10月， 中国物业服务企业综合实力测评TOP10；2019年3月，入选2019中国物业服务企业top30榜单；2019年3月，获2018-2019物业服务年度创新先锋；2019年5月，获2019物业服务企业上市公司TOP10第三；2019年5月，获选中国物业管理协会副会长单位（在全国近3000家会员单位中脱颖而出）；2019年6月，获中国物业管理企业十大品牌NO.1；2019年7月，中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员；2019年10月，获第八届杰出企业社会责任奖；2020年7月，获2020中国物业服务企业品牌价值N0.1。