广州招聘

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，有酒店前台工作经验或旅行社订房业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

工作时间：9:00---18:00

广州烈扬旅行社有限责任公司成立于2012年，是由省旅游局批准，经市工商局登记注册的一家旅游企业。
经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务、酒店预订等全方位旅游服务。
公司管理层在广州长隆酒店、国际品牌酒店多年工作经验，使得对酒店预
定流程、产品特性、游客喜好等方面的独特见解，使公司在短期内得以飞
速发展。
主营长隆集团旗下旅游产品及其周边酒店旅游业务。