广州招聘

岗位职责：

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、定期对客服团队进行客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等；

6、负责对接运营、物流、品牌方等部门，确保各个环节顺利开展；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专以上学历，3年以上客服管理经验，有主管及天猫体系经验优先。

2、有服装鞋包珠宝配饰等时尚类目经验优先；

3、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力；

4、熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，打字速度60字/分钟以上。

【福利待遇】
1、工作时间:朝九晚六，中午休息1.5小时，大小周；
2、待遇: 基本工资+绩效工资+年终奖+涨薪机制；
3、刚性福利：五险、法定节假日、带薪年假、免费体检（入职体检公司报销）、免费培训、职业规划。
4、柔性福利：节日礼品/红包、生日红包、每周下午茶、婚假产假等各种福利假期。
5、特别福利：季度评优、年终奖、年度加薪制、年度/季度旅游活动、团队聚餐、工龄奖、内购品牌福利。
6、交通便利：三号机场线梅花园站B口600米；梅花园公交站A1;A2口离公司50-100米。

（体育西路四个地铁站；广州东站、天河客运站两个地铁站；机场半个小时车程）

【企业简介】
STARHE（星赫电商）成立于2016年，坐落广州圣地“梅花园”，背靠白云山，汲取龙脉之气。
至今走过四个年头，公司主要经营国内外知名品牌：以服饰+精品为主；定位时尚精致美；服务优质客户群体；专注社交电商新零售，致力于品牌的社交电商及新零售渠道销售运营服务。
近几年发展成为社交电商行业佼佼者；合作年销售额过亿品牌，拥有完整的供应链体系，产品及客户服务体系。目前公司拥有专业运营、客服、设计、财务、商品团队。创新的运营思路，实战式员工培训方案，多维度晋升空间。

【业务模式】代理、经销国内外知名品牌（仅释放部分品牌）
珠宝配饰：T400\MOOSIE\GEYA\GLAMEVER；
鞋服包：人本\NTNL\马克华菲\JB等

【企业文化】
不死、快乐、神性
精进、拼搏、自律
一切向钱看、奋斗属于年轻人！

【福利待遇】
1、工作时间:上午9: 00-12: 00，下午13:30-18:00;中午休息1.5小时，大小周；
2、待遇: 基本工资+绩效工资+提成+年终奖+涨薪机制；
3、刚性福利：五险、法定节假日、带薪年假、免费体检（入职体检公司报销、入职1年及以上员工***性年度体检费1000元以内全额报销、***800元以内全额报销）、免费培训、职业规划。
4、柔性福利：节日礼品/红包、生日红包、每周下午茶、婚假产假等各种福利假期。
5、特别福利：季度评优、年终奖、年度加薪制、年度/季度旅游活动、团队聚餐、工龄奖、内购品牌福利。
6、交通便利：三号机场线梅花园站B口600米；梅花园公交站A1;A2口离公司100米。
             （体育西路四个地铁站；广州东站、天河客运站两个地铁站；机场半个小时车程）