广州招聘

岗位职责：

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责业绩指标分解、跟进及落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理（包括但不局限于排班、培训，考核管理），制定客户服务规范、流程和制度，即时处理在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

3、客服培训：对本部门员工进行相关技能培训，制定和优化客服聊天的专业话术，做到回复准确专业，有效解决客户问题；

4、客户管理：建立客户关系维护相关办法，提高客户粘性；

5、服务管理：建立并优化服务准则，包括售前、售中、售后服务，跟踪并分析客服售前咨询和售后服务的满意度，提供满意的方案，做到无投诉；

6、店铺日常操作的维护与管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题的处理；关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化意见；跟进数据报表分析，全方位提高转化率及客服服务质量；

7、上级安排的其他事务。

任职资格：

1、三年以上同等岗位工作经验，特别熟悉淘宝、天猫等等后台以及千牛、赤兔等系统的操作，熟悉店小蜜的设置和操作以及各大电商平台的经营规则；

2、工作认真积极，极具责任心，要特别细心，沟通能力反应要特别强，脾气温和，有耐心，擅长与客户沟通，擅长管理；

3、熟悉动漫手办、轻奢品、潮品、潮玩等或对此兴趣浓厚的优先考虑。

英格伦集团创立于2008年，旨在为客户提供资本和商品运营的综合服务，我们的业务包括互联网电子商贸、产品开发设计以及创新业务。围绕着我们的平台与业务，通过信息流+资金流结合的运作模式，力争打造以高价值商品为流通货币的经济体，英格伦积极开拓全球化产业布局，2012年集团在日本及中国香港设立电商贸易公司并开始投入运作，电商贸易之路经过十年深耕细作，厚积薄发，业务覆盖Amazon，yahoo等多个海外电商平台。
广州市缨格轮贸易有限公司为英格伦集团旗下子公司，成立于2015年5月，坐落于广州CBD，专注日本高端潮流领域，致力于为客户提供***的产品和最快的服务，目前公司在国内日版玩具模型类系列产品总销量行业内长期高居全国前位，在业内因个性化服务和过硬的产品质量取得了良好口碑。