广州招聘

日常管理：

1.负责项目现场运作管理及安管、礼宾、环境、客服模块工作协调；

2.客服部行政总接口，行政需求分解、跟进及汇报；

3.行政服务中心管理，包括服务热线、工单报修、定制物品领用、名片领取、洗衣服务等；

4.健身中心管理，包括瑜伽室团课、游泳池、健身房；

5.小邮局管理，包括公务邮件收发、报刊杂志派送、大邮件代收等

6.项目服务亮点简报、项目总结及计划输出；

7.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理；

8.项目VI标识管理，宣传输出；

9.甲方需求开发及暖性服务持续优化管理；

10.每月组织不低于1次的部门服务运行的效果评估，针对工作不足，部署调整的工作安排，制定纠正预防，同时研讨创新的服务输出，持续进行客服部工作改进；

11.部门绩效管理及员工关怀。

客户管理：

1.了解甲方及卓越企业文化及制度、服务需求，提供专属服务；

2.与甲方相关部门人员保持有效沟通，整理有效性建议，组织实施，并反馈实施效果；

3.负责处理客户重大投诉；

4.按照拜访计划对关键接口人及客户的拜访；

5.保持与业主办公室、大物业、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调；

6.负责每季度对客户服务数据进行分析与满意度管理工作；

7.负责报修工作协调；

8.项目工作报告编写、甲方会议纪要及现场公开文件的复核。

卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限责任公司，系卓越集团成员单位。1999年注册成立，注册资本3000万元，国家一级物业管理资质企业，中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区，公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务，分别为CBD商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。经过近14年来的发展，卓越物业紧随集团发展步伐，业务范围已扩张至全国13个省和地区，目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年，卓越物业正式成为深圳家加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业，开启了在创造服务新价值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院，为整个行业发展做出了卓越的贡献。卓越物业在发展过程中，在满足集团快速发展要求的同时还凭借自身行业地位积极发展外接项目，与多家全球500强企业如腾讯、华为、金蝶等建立长期战略合作关系。公司愿景：中国领先的不动产服务运营商公司使命：为客户，员工，股东与社会创造价值公司核心理念：卓越物业倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一。卓越物业·荣誉：■国家一级物业管理资质■中国物业管理协会常务理事单位■国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位◇中国特色服务领先企业-高端商用物业◇中国物业服务百强企业服务质量TOP10◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”