广州招聘

岗位职责：

1. 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立中心销售指标体系；

2. 客服团队工作流程梳理及话术规范；

3. 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和找上、运营等团队沟通跟进；

4.定期完成数据报表，定期反馈，协助相关部门执行推广及销售工作；

5.客服小组的日常管理工作，组织部门周例会，为小组解读日常报表，并提出改进要求，规范销售话术，保证工作的高效达标；

6.规范管理部门员工，辅导和带领小组成员，为客户提供高质量的服务，并依据绩效考核方案，对团队成员进行各项业务考核；

7. 负责客服团队的人员管理和培训，提升整体业务技能；

8. 负责机构跟家长的对接，建立良好的联系，熟悉合作学校各项培训课程、政策、规则，挖掘需求；

9. 定期进行数据分析，根据绩效数据，并对接反馈公司内部相关部门；

10.进行部门制度建设，团队工作检查，规范和优化话术及工作流程

任职要求

1.本科以及以上学历，有亲和力。

2.4年及以上的团队管理经验，具有教育培训类行业销售经验优先；

3.熟悉销售流程及话术，具有一定的团队管理经验，抗压能力强，工作稳定性高，能较快适应工作；

4.具备合作精神，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感和信任感。

5.较好的语言表达能力、沟通和协调能力，善于发现客户需求，把握客户心理，能独立完成行业客户的拓展与维护。

上班时间：固定周一全天跟周二上午休息的，上班时间是周二14点-18点，周三~周五的10点~18点。周末上班时间是8点30~18点，中间都是12点~14点休息

工作地址：

1.大润发校区：花都区凤凰北路30号新源雅居

2.新都校区：花都区迎宾大道1号嘉豪雅苑

3.汇通校区：花都区永发路14号雅居乐汇通国际写字楼

4.保利校区：花都区花港大道阳光公寓

5.棋艺校区：花都区新华街道龙珠路8号怡康商务中心

6云山校区：花都区龙珠路26号云山学校内

（可就近安排）

具体***~欢迎热爱销售及教育事业的朋友加入我们！

面试地址：花都区云山大道61号三楼六艺教育培训中心（地产公司同层）

六艺教育是经花都区教育局批准的正规社会力量办学的教育培训机构。是一所集基础学科教学、艺术培训、特色活动等功能为一体的现代化、规范化的青少年校外教育培训机构，致力于创建青少年校外教育培训、智力开发、文化交流的中心。
       目前机构发展旗下有五个子品牌，七个校区，且均以独立教育牌照运营。素质综合校区4所，均拥有教学场地1000平米，教学设备先进、环境优雅，涉及课程包括舞蹈、口才、科普、美术、音乐、国艺、航模、机器人等一系列全方位，多层次的特色课程。专业课程旗舰店以专业单学科发展重点打造单学科专业的课程体系及师资团队，目前有3个，如：以美术学科主打的左印国际美术高端旗舰店、以围棋、象棋、国际象棋三棋为主打的博弈棋院，还有一个以青少年体育运动为主打的花都区***的一个***的云山青少年体育俱乐部。