广州招聘

2、不定期培训组员，优化团队话术，提升店铺的服务质量，优化店铺各项考核数据，比如优品率，退款率，客户满意度

3、负责直播客服团队的管理，做好排班安排，针对客流情况调整客服接待和替补工作，确保客服部有序高效工作

4、负责通过优质服务维护客户，保持良好的客户关系

5、特殊和批次性的售后问题，及时处理并反馈给相关部门

6、跟进订单的发货，每天协助配合并监督直播客服的接待回复和后台工作

7、监督和检查组员工作完成情况，减少出错率，提高完成度

岗位要求：

1、大专及以上学历，男女，20-35岁

2、有2年以上天猫淘宝客服经验，一年以上淘宝天猫管理经验

3、做事有条理，具有较强的沟通能力和执行能力，熟练使用办公软件

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，善于管理团队建设

5、熟悉淘宝的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价和投诉系统）