广州招聘

岗位职责：

1. 负责客服团队的日常管理、监督、排班等。
2. 负责根据组织目标，带领团队员工完成整体业绩目标。
3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高服务质量
4. 负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。
5. 负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。

任职要求：

1. 具备总结、优化服务话术能力，并可对客服团队培训课件制作以及授课。具备向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
2. 对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强以及有较强的责任心，协助上级完成团队管理以及质量提升
3. 2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长管理，流程优化
4. 良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，具备发现、分析、解决问题的能力。

6、能够较为前瞻性预见潜在问题提出系统全面解决方案，有效提高本技能组的综合服务水平；

7、具有高度的投诉预警能力，能够参与制订服务流程标准。

1. 营造团队积极氛围，提升团队凝聚力和战斗力
2. 熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件。

10、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力

1.工作时间：09:00 - 18:00；周末双休；

2.薪酬4000 - 6000；五险一金，年假，丰富的团建活动，高额的月度激励计划；项目组不定时举行团队活动（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；

3.除基本薪酬外，项目组每个月举行不同的劳动竞赛，奖励优秀的员工：

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。