广州招聘

Accountabilities:

Onboarding

• Maintain a highly collaborative and positive relationship with the customer and with internal teams to ensure quality solution delivery and support.
• Provide leadership and insight into customer's objectives, process and technology roadmaps.
• Responsible for leading and influencing the customer relationship at all levels of customer organisation.

Renewals

• Protect and ensure customers renew their contracts through ensuring customers are getting value and having an exceptional experience.

Managing Escalations

• Own the overall customer experience across all product touchpoints.
• Senior level relationship ownership and management.

Up sell & Cross sell

• Drive subscription renewals, expansion and cross selling. Understand client's business and identify opportunities to add value. This includes identifying new client revenue growth opportunities, proposal development, estimates and commercial negotiations.
• Maintain records of client engagement activity, including renewals and expansion forecasting in the relevant systems.

Periodic Health Checks and Customer Review Meetings

• Ensure KPIs are successfully adopted by the customer for periodic reviews
• Understand the Is, Does, Means process and is able to advise Best Practices
• Interface with all of customer services, product and support departments to drive innovation, customer satisfaction and to improve the overall customer experience.
• Proactive, quarterly Customer Success Reports/Meetings to discuss status and forward plans
• Responsible for ensuring customers are aware of Development Roadmap progression for all Coats Digital products.

Advocacy

• Own the customer relationship to ensure advocacy enabling referrals, reference visits and case studies.
• Measure and monitor advocacy using relevant tools and scoring (e.g. NPS/CSAT)

Reporting

• Responsible for creating a Customer Success plan by customer, which details planned wins over the course of the financial year.
• Responsible for keeping track of a ‘Brag Sheet’ which shows any commercial opportunities and wins from the CS program.

Requirements:

• Bachelor degree and major is not limited.
• At least 5 years or above working experience in customer service/management or industry (manufacturing, software or sales).
• Strong communication and presentation ability, good at business negotiation, customer requirements analysis and relationship building.
• Good team spirit and can work independently.

英国高士集团

高士成立于1755年，总部位于英国伦敦，是全球领先的工业缝纫线和绣花线制造商及供应商，同时也是发展最快的全球第二大优质拉链生产商。如今，高士（Coats）的足迹遍布全球，与6大洲和50个国家的市场和制造商建立了深度联系，拥有全球雇员达2万2千人。高士不仅仅满足于成为行业领导者，更致力于成为行业开拓者。秉持可持续发展的前瞻理念，高士始终坚持以“创新”为本，用更少的资源赢取更多的价值，为地球节约宝贵的能源和资源。从日常穿戴的衣服和配饰，到保持世界联系的光纤光缆，甚至到汽车使用的复合材料，都有高士参与其中，高士线已渗透于日常生活的方方面面。

2021年5月，高士中国凭借在人才发展、员工福祉、创新文化等方面的卓越成就，获得了“2021卓越职场认证”。 “卓越职场-认证”由全球知名的卓越职场？权威打造，采用“信任调查”和“文化审计”相结合的方法，来评估企业文化是否符合认证的“卓越职场”标准。“信任调查”通过询问员工在尊重、友爱、信赖、自豪和公平五大维度的问题来衡量员工的反馈，而“文化审计”则通过评估高士员工的行为来衡量管理者的行为。
高士中国集群董事总经理Bill Watson先生表示：“我们非常重视营造一个优越的工作环境，可以让员工享受工作的乐趣，可以让员工实现自我价值并最终可以取得成功。能够获得卓越职场的专业认证，说明我们努力的方向是正确的。”

在高士中国，让员工感到幸福从来不只是口号，而是用一个又一个行动为员工的职场幸福感加码，其中实施的员工支持计划包括：
1. 员工活动计划，包括足球营、跑步俱乐部、主厨比赛和卡拉OK大赛。
2. 及时发布疫情护理简报并分发防护用品，以保护员工及其家人。
3. 设立心理健康中心（阳光心理中心）和员工援助方案。
4. 组织社区活动，如志愿者方案和学校刺绣培训。
5. 年度员工表彰活动。

中国公司本次获得“卓越职场”认证，是继高士斯里兰卡和巴西公司于今年4月获得认证之后的又一次成功经验，今年已是高士巴西公司连续第四年获得该项认证。高士在2021年内还将对另外13个国家的运营情况进行认证调研，计划到2022年将实现所有关键工作场所的“卓越职场”认证或同等评定，这也是高士在2019年可持续发展战略中设定的七大战略目标之一。

英国高士集团于七十年代初开始在中国投资运营，先后在香港、广州、天津、上海、青岛和大连等地建立了工厂。
高士上海：海高士线业有限公司位于上海市松江工业区出口加工园区八号厂房，是高士线业集团在中国东部地区的重要生产基地，其成立于1998年8月，主要生产各种优质缝纫线。

高士青岛：青岛高士线业有限公司注册成立于2001年7月，位于青岛市即墨区青岛环保产业园三环路6号，主要针对山东半岛生产、染整及销售各种高品质的缝纫线。

高士深圳：高士深圳工业园位于深圳市宝安区福永镇凤塘大道旁，是高士集团在全球规模***的生产制造中心。它由高士线业（深圳）有限公司和高士欧的拉链（深圳）有限公司两家公司组成，拥有1600左右员工。无论是时尚成衣线、汽车气囊线、热气球线，箱包皮具拉链，甚至是茶包线，高士深圳都能提供高品质的产品和服务。

薪资福利
●实行每周五天8小时工作制
●工资支付日期为当月28日发放当月工资
●员工可享有年底双薪
●年终绩效花红
●免费带空调宿舍及餐费补助
●免费上下班通勤班车
●购买五险一金以及商业保险
●有薪年假5天至20天
●员工职业发展培训
●加入公司工会，即享入会好礼，公司设图书室、舞蹈室、乒乓球室、篮球场、排球场、足球场等，并定期举办各种员工活动。

致求职者信息
尊敬的求职者：
欢迎您应聘高士集团的相关岗位，携手高士一起打造可持续发展的未来。
您一旦投递本集团岗位，即代表您同意本集团处理您的相关简历信息。高士集团将在法律框架内妥善处理您的简历信息。

高士中国
2022年02月20日