广州招聘

岗位职责

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量。

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

广东大蓝鲸汽车服务有限公司是由武汉海恒企业投资发展有限公司自主设立的专业型汽车销售服务实体.成立于2017年7月，位于广州市黄埔区黄埔东路1773号，隶属于海恒集团。
海恒企业集团投资成立于 2003 年，是一家集汽车销售与服务、汽车租赁与出行 服务、摩托车渠道运营、销售与服务、仓储物流、地产为主的大型综合性集团公司。
汽车事业板块主营广汽传祺、广汽菲克、比亚迪汽车、吉利新能源、广汽新能源等主 流品牌，2010 年至今已在湖北、广东等地拥有 10 余家标准汽车 4S 店、近 100 家汽 车销售服务网点，2018 年，广东成立大蓝鲸服务有限公司，正式进军 汽车租赁出行领域。
目前海恒集团是广汽传祺战略合作经销商，是广汽传祺在湖北省规模***的经销
商集团，其中武汉海恒银潭店 2019 年度被评为“广汽传祺全国优秀店”、2018 年 度“全国十佳服务店”，均乃广汽传祺全国经销商***奖项；武汉海恒新粤店已连续 6 年评为“广汽传祺全国十佳销售店”和售后服务 CSI 示范样板店；宜昌海恒海粤店、 荆州海恒新粤店亦多次被评为广汽传祺优秀、服务店。2017 年 10 月，海恒集团在武 汉国际博览中心举办了“创行业新标 树服务典范”服务品牌发布会，并提出了“海恒汽车服务”的服务品牌、“诚信?专业?责任”的经营服务理念。这既是对用户、对 社会做出的承诺，也是对我们海恒自身工作的要求，确定团队工作的目标。长期以来， 我们海恒人恪守“诚信?专业?责任”的经营服务理念，凭着钻石般的诚信，十年来积 累和沉淀后高于同行的专业知识，以及对每一位客户伙伴担当着高度的责任感与使命 感，赢得了 40000 多名用户群体的信赖！ 诚者，天之道也；思诚者,人之道也。我们会本着诚信经营的理念，以诚信赢得信赖。
本着匠人匠心精神，经过积累与沉淀的海恒专业团队，用心为客户提供***的
服务、聚精会神专注地为用户服务。 责任感与使命感，企业必须谨记于心，对客户、对合作企业、对员工、对社会负 责任，一直是我们的使命。
海恒——一直本着梦想前行，我们感恩用户的选择，我们期待着为更多的用户服 务，通过我们海恒大家庭每一位成员的共同努力，本着“以人为本、共创共赢”的企 业精神，秉承“诚信?专业?责任”经营服务理念继续前行，期待着成为全国优秀的汽 车经销服务集团，成为用户期待而存在的企业，实现“成为能在所处领域领跑、对社 会有贡献的优秀企业集团”的企业目标。
企业精神：以人为本、共创共赢
经营服务理念：诚信！ 专业！责任！
企业目标：成为能在所处领域领跑、对社会有贡献的优秀企业集团