广州招聘

岗位职责：

1、协助完善和实施客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核的基础制度；

2、制定客户服务规范和制度、标准话术；

3、制定客户服务流程及投诉解决流程；

4、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等异常情况；

5、负责客服团队的日常管理，管理、监督、评估客服团队的各项日常工作；

6、负责监控客服的售前、售中、售后各环节的服务情况。提升服务质量；

7、负责统计售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

8、负责建设客服培训体系，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平。

任职要求：

1、大专及以上学历，三年以上电商行业工作经验、两年以上客服管理经验及熟悉保健品或者个护行业优先。

2、熟悉制定电商平台客服工作流程。

3、精通各电商平台（天猫，京东、友赞、拼多多）售前、售中、售后服务质量评估，建立质量指标体系，日常客服接待和管理工作。

4、熟练运用各种常用的办公软件。

5、具备超强的抗压能力、良好的沟通能力和组织管理及协助能力。

6.有较强的客户服务能力、沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突管理能力。

7.能接受客服的轮班工作。

公司简介：

  美嘉大健康集团总部设立在香港，是在中国广州、深圳，加拿大，马来西亚等地分别设有分公司的国际化互联网健康平台。集团致力帮助国内外有医疗健康需求的人群，整合了国内、中国港澳台以及国际顶尖的医疗机构，将国际各类优质医疗资源聚集在美嘉大健康平台，通过线上线下各种方式实现跨境医疗服务的公司。

公司地址：广州市番禺区汉溪大道西233号路福联合广场12楼（地铁石壁站）
    

公司福利：

 1、公司开放式的工作环境，轻松年轻化的优质工作氛围。
 2、双休制，工作时间09：00-18：00，午休1小时。
 3、达到业绩指标拥有高额奖金、年底年终分红。
 4、按国家规定购买五险一金，为您的事业打拼提供切身保障。
 5、福利假期全部标配（按国家规定），享有年假等。
 6、员工活动：圣诞Party、年度晚会，户外团建活动及部门聚会等丰富多彩的娱乐活动。
 7、鼓励员工积极参加公司举办的培训，让您工作的同时不忘自我提升及增值。