广州招聘

岗位职责：

1、 负责客服团队的日常管理、培训、激励、考核等工作；

2、 带领和管理客服团队完成工作目标和计划，监督和指导下属工作。

3、建立客户服务管理体系和流程规范，不断优化客户服务质量，提高客户满意度；

4、定期整理搜集客户反馈，客户满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施客户关系管理，客户数据档案，维系好老客户，并提升老客户复购率；

5、建立和不断完善客服管理制度、业务标准及流程，规范化管理服务标准和话术制度；

6、 组织和参加售后部门日、周、月的总结、分析、计划会议部门例会； 

7、及时有效处理客户需求和突发事件。

任职要求：

1、全日制大专学历，计算机、电子信息等理工科专业优先；

2、两年或以上同岗位管理经验，人员管理幅度10人或以上，在客服团队（特别是95后团队）管理、培养、建设等方面具有丰富经验或者见解；

3、具有很强的客户服务精神，熟悉客户服务标准流程的建立和优化；

4、有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验，并能有效推动落实；

5、优秀的综合素质，良好的学习能力、组织领导能力、协调沟通、应变能力和抗压能力；

6、工作作风务实、严谨，具有创新精神和较好的原则性；

7、有互联网/软件/电子产品等行业客服管理经验优先。

大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业，旗下飞鹅智能云打印机产品专注于云打印的解决方案和技术服务提供。

公司创始人在华为工作过，由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师组成

企业现有员工150人，其中包括硬件研发、生产、软件研发、销售、售后、大数据、安全防护等专业岗位的技术工程师。

2017年大枣科技获得海控集团1300万A轮投资。

2019 年飞鹅已经成为国内***的云打印服务提供商，主要是服务美团、饿了么客户，产品主要优势：自动接单、自动打印，无需手机、电脑、无需人工，帮助商户节省人力成本和漏单损失。

2021年1月为 70 万商家提供稳定的云打印综合服务，全中国每10张美团、饿了么外卖订单，就有2张是我们飞鹅打印机打印的。