广州招聘

岗位职责：

1、 主要通过旺旺受理用户咨询、投诉、建议及意见等，及时并耐心帮助解决用户提出的问题。并注重进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，注重用户满意度和品牌售后口碑。

2、 处理好退换货的订单，与用户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。

3、 负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复；中差评的处理，并做相应记录和分析。

4、 关注店铺后台信息，检查发货、处理投诉、退换货管理，及时查看并处理信息。负责对售后订单跟踪与回访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制。

岗位要求：

1、 年龄要求：18～26岁，大专以上学历，有相关电商售后客服工作经验者优先；

2、 熟悉office办公软件，有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先。

3、 工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识，具备用户思维；有较强的表达沟通能力，做事认真负责，工作责任心强，服务意识高，有良好的团队精神。

4、 具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

5、 具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和较强的文字语言组织能力；

工作时间是3班倒，午休1小时，每日工作7小时：

1、早班：08:00 - 17:00，

2、中班：13:00 - 22:00/12:00-21:00，（偶尔安排）

3、晚班：16:00 - 00:00，（晚班可申请在家办公，需要家里有电脑和网络）

4、月休5-6天 大小周 轮休

【薪酬福利】

1、 薪资4～6K，具体面议。入职即购买五险一金；

2、 零食，水果，下午茶好吃的停不下来；

3、 部门团建，旅游，好玩的开心飞起；

4、 工作环境舒适如家，轻松自由无约束，同事有爱如家人；

5、 法定节假日，年假，婚假，产假等按照国家放假；

6、 双11奖金，年终奖金，等奖金多多。

工作地址：天河区东圃镇二马路67号盈科智谷4号楼118室（东圃地铁站B出口）

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