广州招聘

1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务和排班工作，店铺推广活动时回复语、客服团队话术的设定，提升客服工作效率；
2、熟悉客服KPI考核，能制定合理有效的客服管理模式；熟悉ERP操作系统使用和审单，负责沟通客服管理及紧急公关处理；
3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，熟悉退换货流程，擅长处理各类投诉纠纷事宜；
4、定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；顾客评价与DSR评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

5、对客服团队进行培训、指导，考核并及时关注官方平台规则，熟悉客服软件、售前、售中、售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则等培训；
6、配合团队部门的商务工作，进行日常事务协调（客户、仓库、成品采购、财务等部门），及时处理客户群需求和突发事件；
7、具备良好的服务意识，协调能力、抗压能力强，具有良好的管理、表达、应变能力，工作细致有责任感，能承受一定工作压力，稳定不浮躁，愿意与公司一同发展。

    名人集团是在名大公司的基础上发展起来的,公司成立于 1995 年， 经过二十多年的精心经营，集团发展形成了八大核心业务：即是一家拥有商业地产板块为主业，制造业板块、物流板块、物业管理板块、投资板块、电商板块、传媒板块、工业园区等一体的多元化企业。
    今天的名人总资产50亿、净资产20亿、年销售额35亿，通过转型升级，各项经济指标将以每年20%速度增长，着实为集团树立了新的目标。
    在2021年底将实现总资产100亿、年销售规模56亿、年创利税8亿、具有市场竞争力的企业。我们正在用决心和实力打造“新名人”。我们将从每一天做起，从每个项目做起，百倍努力，不断更新理念和视野，向全国强势品牌企业迈进！
    时间见证传奇，未来由你创造！我们拥有健康广阔的商业地产及电商和传媒行业发展前景、优雅高端的办公环境、友爱和谐的工作氛围、可观的回报及可发展的事业平台，期待您的加盟！
    名人集团，有你更精彩！