广州招聘

【岗位职责】

1、全面负责客诉团队管理工作，处理教育局、工商、网络投诉、12345等常规投诉渠道，根据情况制定相应的解决方案，并与相关业务部门沟通和协调；

2、不断完善投诉处理流程/标准/权限/规范，整体把控执行情况；

3、定期分析投诉数据，总结问题，对接公司业务部门，提供改善意见。

4、整理重大投诉案例，储备培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享会议；

5、完成上级领导交办的临时性工作。

【岗位要求】

1、具备丰富的客诉处理技巧及经验，有过成功处理重大投诉案例的经验及客诉处理的方法论；

2、具备较强的数据分析能力、需求分析能力、沟通表达能力及分析判断能力；

3、具有较强的服务意识，能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力；

4、大专及以上学历，从事客诉经验2年以上，有互联网/教育培训行业经验优先。

【员工福利】

1.上班时间：10：00-18：00，午休两个小时，周末双休。充分保证你的休息时间。

2.基本保障：入职即可与您签订正式劳动合同，做好劳动保障。

3.节日福利：各类带薪假期，国家法定节假日休假。

4.加班补贴：工作日、双休日及法定节假日加班均有加班费。

5.员工礼物：逢年过节大小节日公司发放过节福利，发放礼金或礼品，定期组织员工生日会以及一些特定节日庆祝活动。

6.员工活动：季度年度旅游、部门聚餐、体育活动、卡拉OK、CS野战、农家乐等娱乐性活动（让你high翻天）。

7.其他福利：公司周年庆活动，年会表彰，优秀员工奖励，幸运抽奖，开年红包（绝对让你振奋人心）

面试地点：广东省广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦1604

满格教育是广州空格盛世教育咨询有限公司旗下子公司。广州满格教育咨询有限公司（以下简称为“满格教育”）于2020年成立，源于广州入户业务，以为全中国人提供优质、实用的职业教育、技能培训和资质资格服务为基本理念，凭借开放、专业、诚信的服务态度，迅速发展，经营范围向佛山入户、职称咨询、建筑资质、技能培训、K12招商加盟等业务扩展，现已成为全国颇具规模的综合教育服务机构，并且在武汉、深圳、佛山等地设有分公司。

   集团旗下有3家子公司，分别为专注佛山入户业务，包括佛山“积分入户、学历入户、高技能人才入户、职称入户”的佛山空格高徒教育科技有限公司、致力于将科技成果转化为新媒体内容和教育内容的广州空格文创互娱科技有限公司，以及专攻于建筑资质资讯业务的广州空格建筑工程咨询有限公司。

公司荣誉：
广东省电子商务协会会员单位
广东省交通运输协会会员单位
广东省水处理技术协会会员单位
广东省建筑安全协会会员单位
广东省成人教育协会会员单位
广东省人力资源管理协会会员单位
广东省网商协会会员单位
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