广州招聘

工作要求：

1 部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范

2 负责客服部投诉和内部处罚的处理， 负责销售平台的数据统计及下单；

3 负责电商客服团队的建立、监督、评估客服人员等各项日常管理工作，对客服人员的客户接待、退换货、退款、客户回访、销售话术等工作组织和技能指导，优化客服岗位工作流程，提高效率；

4 负责解答售前、售中、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果

5 制定客服规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位提升服务质量；

6 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，维护良好的客户关系；

7 协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓库等部门做好对接。

8 配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9 领导交办的其他工作

任职要求：

1、有执行力，熟练使用各类办公软件，熟练使用ERP系统

2、有1-3年以上服装行业客服管理岗位经验，受过客户服务、投诉处理、用户体验等相关培训

3、优秀的客户服务意识，出色的语言沟通表达能力、协调能力及交际技巧；高度的责任心，能承受较大的工作压力，性格活泼、乐于交流

4、有良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。

广州市优荟加科技有限公司成立于2014年，注册资金：1000万，总部位于广州。是一家以技术驱动、以客户为中心的互联网公司，并获得国家AAA级重合同守信用企业、广东省高新技术企业、广州市越秀区电商协会副会长单位等荣誉称号。
旗下平台“优荟+”通过整合线上线下供应资源和专业平台运营能力，基于S2B2C平台模式，为企业员工福利、员工（会员）激励、积分兑换、客户礼赠等场景提供一站式福利激励数字化解决方案；旗下优荟加帮扶馆是广州市消费帮扶专馆之一。
公司发展至今，服务过中国电信、中国南方航空、中国人寿广东公司、中国人民保险集团广东公司、中国建设银行广东分行、中国工商银行广东分行、中国农业银行广东分行、招商银行广东分行、广发银行、越秀集团、广汽集团、广州地铁集团、广药集团、广东省公安厅、广州海关、英国石油公司等5000家以上政企客户；与京东、中粮、保洁、美的等超过1000家供应商长期合作，业务覆盖全国400多个城市。
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