亚马逊英语客服+双休+上班7小时
广州市欧亮照明有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2021-01-11
- 工作地点：广州-白云区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-7千/月
- 职位类别：贸易/外贸专员/助理
职位描述
1、 通过邮件为客户解答，回复客户疑问，包含售前、售中、售后等内容，维护公司形象；
2、处理客户投诉，帮助客户解决问题并跟踪订单，跟踪账号中差评，积极修改中差评，维护账号稳定；
3、搜集整理产品投诉相关数据，为产品升级改良和销售决策提供数据支持，参与产品升级讨论，掌握并不断学习平台销售政策、规则、流程，技巧；
4、负责亚马逊站内、站外测评工作，联系国外社交平台上的热门群体，网络红人/达人，进行测评合作。根据销售需要对产品订单索评。
5、实现公司与客户之间的积极有效的合作，确保客户关系稳定，监控产品用户评分情况，通过一些站外平台搜索品牌口碑，整理客户异议点，努力维持和提高评分等级；
6、负责与相关部门沟通协调和跟进，及时处理客户问题及需求，应急处理突发事件。
7、对于邮件往来处理不了的异议问题，需要跟客户进行电话沟通。
8、配合销售制作发货表格、发送仓库外箱标签，及时记录售后表格及售后发货情况。跟进物流情况及到港后亚马逊产品上架问题。
9、协助处理部分独立站售后问题。
岗位要求：
1、专科以上学历，1年以上英语客服经验，男女不限，专4或CET6及以上，英语、国贸、电子商务及相关专业；书面表达及口语比较好的经验不限，优先录取。
2、有一定风险洞察意识，能快速识别风险并进一步反馈处理；
3、对跨境电商感兴趣，熟悉海外电商平台规则，且有一定了解，具备一定数据分析能力、良好的沟通协调能力；
4、做事细心，责任心强，擅于发现、总结问题，有团队合作精神。
5、对口语有一定的要求。
公司福利
1. 社会保障：购买社会保险（养老、生育、工伤、失业、医疗保险）
2. 工作时间：朝九晚五点半，周末双休，7小时/天工作制
3. 全勤奖励：只要不迟到早退旷工请假，每月还有额外的全勤奖奖励，连续三月及以上全勤者，奖励将加倍
4. 假期安排：依法享有国家法定节假日、带薪年休假、生日假、婚假、产假、丧假等，工作满一年或以上，每年可享有带薪年休假5天。
5. 员工关怀：（端午、中秋、妇女节、春节等）发放节日礼品/红包；每月至少举办一次的生日会，并不定期提供下午茶（小吃、零食、水果、饮料）。
6. 文化活动：不定期地举办丰富多彩的集体活动，如：旅游、聚餐、唱K、体育运动、玩游戏等
7. 办公环境：定期请家政打扫，为员工营造安静舒适的办公环境，齐全的办公和生活设备（微波炉、电冰箱、卷纸、茶水等）。
8. 工作氛围：轻松且组织十分人性化， 致力营造家一样的企业氛围。
公司介绍
广州市欧亮照明有限公司成立于2007年，总部位于广州，同时在日本设置分部，是广州一家专业生产、研发、销售LED汽车灯的电子贸易公司。 公司本着“以人为本”的原则，建立了高素质的员工队伍和成熟的电子贸易系统。公司始终坚持“客户至上、合作共赢、诚信高效、持续发展”的服务理念，汇集了南北美、东西欧、东南亚、澳洲、中东等多个国家和地区的长期合作伙伴。
公司主营产品有：LED汽车灯、氙气灯、LED装饰灯条、天使眼、日行灯、车标、迎宾灯、工作灯等等。 公司在不断壮大的同时，致力于开发新品类产品，包括智能家电、家具、户外用品等，视产品质量为企业生命，不断提高产品质量，以满足客户的质量需求。同时协助客户开发OEM产品，以满足客户“***性”需求，提高市场竞争力。
公司成立10多年以来，不管从生产批发传统的B2模式还是到开展多平台的跨境电商B2C模式，公司一直在积极学习，力求进步。目前我们仍在不断积累经验，不断更新自己的操作和技术水平，同时顺应电子商务的发展需求，适时调整，以求在外贸行业做到更好。
公司主营产品有：LED汽车灯、氙气灯、LED装饰灯条、天使眼、日行灯、车标、迎宾灯、工作灯等等。 公司在不断壮大的同时，致力于开发新品类产品，包括智能家电、家具、户外用品等，视产品质量为企业生命，不断提高产品质量，以满足客户的质量需求。同时协助客户开发OEM产品，以满足客户“***性”需求，提高市场竞争力。
公司成立10多年以来，不管从生产批发传统的B2模式还是到开展多平台的跨境电商B2C模式，公司一直在积极学习，力求进步。目前我们仍在不断积累经验，不断更新自己的操作和技术水平，同时顺应电子商务的发展需求，适时调整，以求在外贸行业做到更好。
联系方式
- 公司地址：广州市白云区金信路雅艺大厦A座701