广州招聘

早班8：30-18：00，晚班16：00-00：30（包吃不包住）介意晚班请慎投！！！不接受异地办公

【客服中心目前在职210人，做到TOP可晋升运营或者组长】

一、岗位职责：

1. 负责所有平台（天猫/京东/拼多多/抖音）各店铺的异常订单排查，确保订单在48小时内发货，缺货超时订单联系客户处理，降低客户投诉风险

2. 负责仓库驳回的所有异常订单，根据客户需求修改好订单信息，及时处理转出到仓库及时发货，避免处理不及时或出错造成客户差评或投诉

3. 负责所有平台客户未退货但已退款和换货已先发货订单的跟进，联系客户及时退回货品，降低售后成本损失

4. 根据日常店铺排查和工作配合与组员相互监督，对工作规范和态度等存在问题组员及时给与协助并向上级反馈

5. 主动学习各平台更新规则，区分各平台规则差异性，杜绝出现平台限制的高危言辞和操作

二、职责要求：

1. 对电商感兴趣者，对电商行业拥有热忱

2. 具备较好的售后服务意识和服务思维

3. 具备较好的语言组织能力，不害怕与人沟通

4. 对新事物接受能力快

5. 具备较好的发现问题以及提供/协助提供解决方案的能力

6. 具备较好的抗压能力和协调能力

7. 主观能动性强，愿意积极地学习与成长和分享

福利待遇：

1.员工食堂：提供优质免费工作套餐（五菜一汤）

2.单双休，享受国家法定节假日。

4.公司员工下午茶，不定期员工活动或员工聚餐等。

5.公司不定期的内外部培训，提升个人能力水平。

6.薪资构成：底薪+绩效KPI，综合薪资4000-6000

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。