广州招聘

岗位职责：
1.负责各业务线语音/在线的知识库内容建设与产品运营，有效改善知识库展现形式，提高知识库使用率；
2.针对语音服务及线上文字服务的差异，整理文案话术与流程内容优化，提升落地执行效果；
3.结合业务现状，优化现有流程中痛点问题的话术内容，提升用户体验。

任职资格：
1.本科以上学历，广告、新闻、中文等相关专业优先；
2.有5年以上培训、咨询创意文案工作经验，思维活跃，逻辑清晰，有出色的文字驾驭能力；
3.有客户服务管理工作经验优先，了解客户服务体系的管理流程；
4.具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；
5.良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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