广州招聘

岗位职责：

1、负责一线团队的话务抽检、工单抽检，确保团队的服务质量；

2、收集典型案例并牵头开展及时质量改善会议；

3、监督全员服务质量提升进展；

4、电话客服知识库、机器人知识库、语音平台维护；

5、机器人知识库维护与训练；外呼进度、报表分析；

6、参与日常工作，解答坐席的各类疑问，合理适时给出解决方案和建议，同时处理日常疑难问题及投诉；

    

任职要求：
1、大专或以上学历，22周岁以上；普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

    

2、具备1-2年的质检工作经验，熟悉呼叫中心的服务流程；

    

3、有CCOM/COPC的证书的优先；

    

4、具备内外部梳理对焦质量体系的能力；

    

5、具备较强的数据分析能力和人员赋能的能力；

    

6、有知识库的维护经验或熟悉智库平台；

    

7、善于学习，责任心强，乐观向上，抗压性强；

    

工作时间： 

    

8:30-17:30，

    

    

薪资及员工福利：                         

    

1. 具体薪酬看工作能力，试用期：2个月（工作表现优秀可提前转正），绩效按照80%发放；培训周期：具体根据业务难度定。
转正期：综合薪酬：4900元；

    

2、工作日提供午餐、提供通勤班车接送、节日礼品、开门红红包；发薪日：每月15号

    

3、入职即购买南京五险一金；定期的团建活动 ；汽车行业的知识竞赛活动；与厂家的联谊活动；转正后，参与公司不定期竞；
4、晋升空间：质检-质培班长-质培主管-质培经理

    

工作地点：南京市江宁区苏源大道66号长安马自达有限公司

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。