广州招聘

职责描述：

1、客服运营计划编制及监督执行，发现及梳理项目全周期所涉及的客户风险点，通过融入运营体系从而系统性的控制公司风险；

2、在项目开发前期，运用客户视角对产品品质及可能影响客户使用的功能性缺陷等进行把控，预控客户风险；

3、维护客户关系：客户投诉管理:督导各项目客服 PM 跟进客户投诉问题的处理和关闭，协助部门负责人及项目客服 PM 处理升级、重大投诉，完善投诉处理机制、投诉处理方案技巧；

4、组织实施房屋交付及处理后续相关工作：主导负责片区内项目各批次工地开放日、业主开放日、集中交付事务，督导项目物业进行零星交付，负责把控标准赔付决策及非标准赔付申报，跟踪赔付实施进程，避免索赔升级，协助战区完善投诉案例库建设。

5、统筹管理项目所涉及的所有客户事宜，提升客户满意度及忠诚度，保障公司品牌落地。

6、战区产品缺陷库管理：统筹建立缺陷收集反馈机制，负责产品缺陷档案库管理，并督导各项目实施，优化产品，逐步降低产品缺陷

7、统筹策划战区内客户活动、客户调研工作

任职要求：

2、根据项目的阶段，按月度编制全年个人工作计划，确保重点工作的完成；

3、重大报事处理过程中的危机管理和风险控制；

4、项目风险前控多触点，深入，降低后期公司产品风险和客诉风险；

5、项目交付有序组织，交付后数据管理和通报。

   敏捷集团成立于1993年，自1998年进入房地产开发领域，历经17年稳健发展，现已成为一家以房地产开发为主，集建筑设计、建筑施工、园林规划、销售策划、物业管理等业务为一体的全国知名综合性房地产集团。荣获2014、2015中国房地产百强企业，2015年中国房地产百强企业——稳健性TOP10。
敏捷集团秉持“筑梦想家园，让生活更美好”的理念，一直选择城市市政规划的核心区和绝对稀缺的山水板块，携手国际***设计公司和核心物业管理公司，强强合作，逐渐形成了城市精品住宅系列、CBD商业系列、城市综合体系列、旅游度假区系列四条产品线，并成功打造了“锦绣”品牌和“敏捷”品牌系列的70多个精品楼盘。目前，敏捷集团足迹遍布广州、中山、佛山、东莞、阳江、清远、韶关、肇庆、云浮、包头、鄂尔多斯、三亚等14个大中型城市，形成了以珠三角为基点，有序辐射全国的战略布局。
敏捷集团厚积薄发，品牌影响力持续增强：自2008年起敏捷集团连续八年蝉联“广东地产资信20强”，并获得“中国房地产百强企业”，旗下众多楼盘获得“消费者最喜爱的楼盘”、“金牌名盘” 等各项殊荣……时至今日，敏捷集团已稳居中国房地产界主流发展商之列。
取得巨大成就的同时，敏捷集团始终饮水思源，不忘社会使命，积极投身公益活动回报社会，坚持履行一个企业公民的社会责任。在集团内部，不断完善对员工的人文关怀，目前，已经成立了敏捷集团员工爱心互助基金等集团公益组织。迄今为止，敏捷集团对外的慈善捐款遍及扶贫、赈灾、教育、医疗、文化、体育等多个领域，总额超过3亿元。
荣耀的过去呼唤更美好的未来。敏捷集团将根据既定的战略规划，以准确的决策、良好的资金运转能力，面向全国，保持高速稳定的发展态势，为实现中国人的居住理想、推动中国的城市化进程、创建更美好的生活而不断努力！


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