Call Center Supervisor（呼叫中心主管）-Wunderman
扬罗必凯（北京）广告有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：广告
职位信息
- 发布日期：2012-07-31
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1
- 学历要求：大专
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
Call Center Supervisor
Job Title职位名称： 呼叫中心主管
Working contacts
Responsible 直接上级 呼叫中心运营经理
Immediate subordinates直接下级 CSR组员
JOB MISSION /ROLE PURPOSE 工作使命/角色设置目的
1． 负责目标的实施及保证整体业绩/KPI的达成；
2． 现场监督培训效果，实务业务、技能培训的实施，效果及新培训要求的反馈；
3． 形成组员工作及制度执行的一致性、大局观和良好工作态度（目标包括现场和班务）；
4． 负责督导组员的工作实施效果、行为、管理指标的快速修正，达成团队管理目标；
5． 负责本项目业务培训及工作失误分析会；
6． 充分了解、修正组员状态，以达到沟通畅顺，气氛和谐；
7． 全面掌握责任范围内的业务类，向直属上级及时反馈，并推荐有关执行效率改进的方案；
8． 持续加强营销及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效；
9． 监督并持续提升呼叫中心整体服务质量
10． 录音质检工作的开展与实施，评估员工的实际服务质量水平
RESPONSIBILITIES 岗位职责
职责一 与直属上级的和谐沟通与配合；
职责二 监督并持续提升呼叫中心整体服务质量；
职责三 现场管理及现场支持；
职责四 组员实务技能的督导、培训及实现；
职责五 组员心态培养、大局观、制度执行的行为修正；
职责六 组员需求的收集与反馈；
职责七 品质监控实际督导与反馈；
职责八 培训信息的收集，反馈、沟通、培训效果的监督；
KNOWLEDGE/EXPERIENCE/SKILL/COMPETENCE REQUIRED 专业知识、资历与技能
Minimum education requirement 最低学历要求
专科毕业以上
Relevant experience and minimum years required 相关经验之最低年限要求
1. 至少两年CSR工作经验
2. 至少一年呼叫中心培训或品质监控岗位经验
3. 综合素质优秀者，条件可适当放宽
Basic skills required基本技能要求
Language 语言能力: 普通话 英语
Computer 电脑技能: 熟练会使用 word, excel, power point
Job Skills and abilities 工作技能与能力：
1． 组织、协调、沟通能力；
2． 具备丰富的呼叫中心/客服的管理能力
3． 能协助呼叫中心最高领导规划和开发团队运营及管理工作，
4． 熟练操作电脑，熟悉办公团建，数据统计分析。
Personality and quality 个性与品质：
强烈的责任心，敬业，团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力，
为人正直。
Job Title职位名称： 呼叫中心主管
Working contacts
Responsible 直接上级 呼叫中心运营经理
Immediate subordinates直接下级 CSR组员
JOB MISSION /ROLE PURPOSE 工作使命/角色设置目的
1． 负责目标的实施及保证整体业绩/KPI的达成；
2． 现场监督培训效果，实务业务、技能培训的实施，效果及新培训要求的反馈；
3． 形成组员工作及制度执行的一致性、大局观和良好工作态度（目标包括现场和班务）；
4． 负责督导组员的工作实施效果、行为、管理指标的快速修正，达成团队管理目标；
5． 负责本项目业务培训及工作失误分析会；
6． 充分了解、修正组员状态，以达到沟通畅顺，气氛和谐；
7． 全面掌握责任范围内的业务类，向直属上级及时反馈，并推荐有关执行效率改进的方案；
8． 持续加强营销及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效；
9． 监督并持续提升呼叫中心整体服务质量
10． 录音质检工作的开展与实施，评估员工的实际服务质量水平
RESPONSIBILITIES 岗位职责
职责一 与直属上级的和谐沟通与配合；
职责二 监督并持续提升呼叫中心整体服务质量；
职责三 现场管理及现场支持；
职责四 组员实务技能的督导、培训及实现；
职责五 组员心态培养、大局观、制度执行的行为修正；
职责六 组员需求的收集与反馈；
职责七 品质监控实际督导与反馈；
职责八 培训信息的收集，反馈、沟通、培训效果的监督；
KNOWLEDGE/EXPERIENCE/SKILL/COMPETENCE REQUIRED 专业知识、资历与技能
Minimum education requirement 最低学历要求
专科毕业以上
Relevant experience and minimum years required 相关经验之最低年限要求
1. 至少两年CSR工作经验
2. 至少一年呼叫中心培训或品质监控岗位经验
3. 综合素质优秀者，条件可适当放宽
Basic skills required基本技能要求
Language 语言能力: 普通话 英语
Computer 电脑技能: 熟练会使用 word, excel, power point
Job Skills and abilities 工作技能与能力：
1． 组织、协调、沟通能力；
2． 具备丰富的呼叫中心/客服的管理能力
3． 能协助呼叫中心最高领导规划和开发团队运营及管理工作，
4． 熟练操作电脑，熟悉办公团建，数据统计分析。
Personality and quality 个性与品质：
强烈的责任心，敬业，团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力，
为人正直。
公司介绍
我们是一家拥有186间分公司、7000名员工，享誉全球的创意公司，并且始终协力同心于一个共同使命：拒绝平凡！
我们深信，拒绝平凡的精神将为消费者创造出非同凡响的品牌体验！
我们率先提出了整合营销的全蛋理论，并购多家整合营销领域的知名公司。
我们拥有全球最大且最深入剖析品牌的工具——BAV品牌资产评估理论和数据库，与时俱进不懈追踪品牌态势。
我们是第一个进入中国的外资广告公司，目前在大中华区拥有北京、上海、广州、香港和台北等五间分公司。
我们与集团旗下的伙伴机构一起，勇猛精进共同实践着“拒绝平凡”这一独特的哲学，其中包括：尚扬媒介、博雅公关、凯维公关、伟门直效行销、朗涛标识设计和博勤线下活动等。
我们是反平凡主义者，是忠实于这份信仰的虔诚信徒，我们热爱自己的事业。
我们是行业中的佼佼者，2010年获得纽约艺术指导协会（ADC）年度奖的2010年度广告公司集团（Agency Network of the Year）大奖、纽约广告节共获得9个金奖、13个银奖和数十个铜奖及入围奖，毫无争议地拿下2010年度广告公司集团（Agency Network of the Year）大奖、在2010年嘎纳广告节上获得49座狮子奖
更多信息，欢迎浏览公司网址：http://www.yr.com
我们深信，拒绝平凡的精神将为消费者创造出非同凡响的品牌体验！
我们率先提出了整合营销的全蛋理论，并购多家整合营销领域的知名公司。
我们拥有全球最大且最深入剖析品牌的工具——BAV品牌资产评估理论和数据库，与时俱进不懈追踪品牌态势。
我们是第一个进入中国的外资广告公司，目前在大中华区拥有北京、上海、广州、香港和台北等五间分公司。
我们与集团旗下的伙伴机构一起，勇猛精进共同实践着“拒绝平凡”这一独特的哲学，其中包括：尚扬媒介、博雅公关、凯维公关、伟门直效行销、朗涛标识设计和博勤线下活动等。
我们是反平凡主义者，是忠实于这份信仰的虔诚信徒，我们热爱自己的事业。
我们是行业中的佼佼者，2010年获得纽约艺术指导协会（ADC）年度奖的2010年度广告公司集团（Agency Network of the Year）大奖、纽约广告节共获得9个金奖、13个银奖和数十个铜奖及入围奖，毫无争议地拿下2010年度广告公司集团（Agency Network of the Year）大奖、在2010年嘎纳广告节上获得49座狮子奖
更多信息，欢迎浏览公司网址：http://www.yr.com