广州招聘

岗位职责：

1.协助客服经理，负责诊所门诊业务就诊前、诊后的客户咨询工作，为客户解答产品项目疑问，讲解相关信息；

2.通过公司专用微信处理客户提出的各类问题，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度对互动内容的质量负责；

3.建立、运维公司客户微信社群，维护社群内秩序，根据实际情况优化群运营规则，活跃社群内气氛，促进优质内容分享，收集并反馈群内客户提出的异常问题、优质案例及优质建议等；

4.定期回访老客户，引导其推荐新客户，开发新客源；

5.对潜在客户、已成交但不活跃、重复消费客户等进行客户类型分类，协助制定营销方案并执行，同时形成成效分析报告，并提出建议；6.积极主动接待到店客户，对接导诊工作后执行客服营销工作，向客户推荐合适的诊疗方案；

7.对未处理完成的客户问题进行记录、转接、反馈、有效跟踪，确保客户服务工作高质量完成；

8.建立客户、产品销售等数据库，分析和统计相关信息；

9.负责参与和策划市场推广活动，推动实施及推广效果，并进行汇总分析和内容改进工作；

10.与市场策划人员积极配合，共同建立有效信息传播方式，提升客户活跃度，增加粉丝数，提高关注度；

11.配合领导上级做好其他事务性工作。任职要求：

1.专科以上学历，熟练使用各类办公软件，具备一定文案撰写能力；

2.良好团队合作精神，较强执行力，独立思考能力，观察力和应变能力，有责任心，上进心，学习能力强。

3.外向性格，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力和谈判能力，耐心热情；

4.具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力，熟悉客户服务理念，熟练掌握客户服务具体工作内容及技巧。

芳泉谷医疗集团，是一家拥有30年多年专业生殖医疗服务的***医疗集团。集团旗下拥有专业的直营生殖中心医院，顶尖医生集团，全国多家私人高端诊所，海外咨询服务公司，医学检验实验室等。

集团以“成为全球顶尖生殖医疗机构的领航者”为愿景，为广大疑难不孕不育患者提供从生殖咨询、诊疗、基因遗传，到海外医疗、海外服务的全套产业流程。集团的核心价值观是“以人为本、敬畏生命、爱岗敬业、创造价值”，集团的精神气质为专业、严谨、团结、进取、亲和、博爱。集团的使命“孕育生命，创造幸福”。旗下品牌拥有实施IVF、ICSI、 PGT等人类辅助生殖技术服务。集团本着“用心服务好每一位客户 ，关爱并帮助每一位员工实现个人价值，致力成为引领行业的一流企业”的经营理念，由专业医学顾问、专业医疗翻译、资深律师、私人旅行顾问、专职司机、高端涉外保姆等组成一站式服务团队。针对不同的客户需求，精心制定科学、人性化、具性价比的医疗服务方案，力争为客户解除后顾之忧。企业口号是“孕育生命，为爱而生; 创造幸福，砥砺前行!”，我们的宣言是“让天下没有难怀的宝宝!”，集团的目标是在10年内达到百亿市值规模,跻身世界医疗服务500强企业！