广州招聘

【岗位职责】
1、负责公司运营平台客服团队日常工作的组织和管理，根据平台运营情况合理排班；

2、负责客服工作的流程规范建设，保障运营平台服务的工作有序开展；

3、负责客服团队人员培训，建立完善的客服人员的专业化培训体系；

4、负责客户相关信息的录入管理，建立完善的客户档案；

5、负责针对客户的问题给予员工指导，负责重大售后问题的处理与解决，受理客户的投诉，协助客户获得满意的解决方案；

6、负责保障公司运营平台的整体服务质量；

7、为公司运营平台提供优化建议；每天提供客户服务的工作报告；

8、负责公司或上级交办的其他工作任务。

【任职要求】

1、大专及以上学历；三年以上客服经验，至少一年以上管理客服团队的经验；

2、良好的表达能力，清晰的逻辑思维能力；

3、工作认真，责任心强，良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度；

4、具备良好的团队意识，有成功打造客服团队的案例，有良好的公关能力；

5、具备计算机运营平台相关客服管理经验优先；

6、普通话标准，能懂粤语更佳。

    广东紫云平台数据服务有限公司是一家面向交通领域提供云计算服务、行业SaaS服务、交通大数据服务的高新技术企业。目前已建成并投入运营“广东省综合运输管理服务云平台”，拥有计算、存储、网络、安全等完整的数字化基础设施服务提供能力。
    公司同时专注于行业大数据技术服务，提供技术先进智能、成本低廉、运行安全和可控的整体大数据技术解决方案，并以大数据为基础提供行业SaaS服务建立智慧交通应用平台。
    公司的主要业务及产品线包括：交通行业云计算平台、交通大数据服务平台、道路运输车辆主动安全防御平台、广东省综合运输管理服务信息平台等数十项面向交通行业管理部门、行业企业管理系统的软硬件产品线。

公司正式员工福利包括如下：
1、五天、七小时工作制，公司鼓励员工在7小时工作制内完成工作，不鼓励加班。（中午12:00-14:00休息）
2、五险一金齐全。(从入职开始购买)
3、节日贺金，各类节日关怀活动。每年3.8妇女节活动聚餐放假半天、每年元宵冬至提早下班、生日慰问等人性化关怀。
4、每年福利体检，每年户外旅游活动。
5、定期举办丰富多彩的文体活动，包括篮球、羽毛球、游泳活动等。
6、 工作环境：交通便捷，写字楼位于地铁上盖物业；办公环境：宽敞明亮、舒适温馨。
7、培训发展体系：包括入职培训、各类专业培训、管理类培训、外部培训等各种培训形式，以及完善的员工职业发展通道。