广州招聘

一、岗位职责：

1、负责公司天猫店的客服团队管理、技能培训和指导、监督客服处理售前、售中、售后服务以及促进团队敬业竞岗等管理工作；

2、制定客服部管理制度、工作流程与话术规范，建立完善客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3、带领售前客服团队提高整体响应速度，询单转化率和服务质量，完成销售任务；

4、指导售后团队做好售后服务，及时处理各种投诉及突发事件，提高客户满意度；降低退款率；

5、及时向客户推送店铺新品及优惠活动信息，维护客户关系，提高新客转化率及老客户的粘连性。

二、任职要求：

1、至少两年以上电商行业客服团队管理经验；

2、熟悉淘宝/天猫后台的操作规则；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、具备较强的领导能力、沟通能力、协调能力，应变能力强，能独立处理以及支持客服处理紧急事务；

5、善于团队建设，能有效管理团队，做事条理清晰，具备团队精神和客服数据进行有效分析以及改善。

三、薪酬福利：

1、薪资待遇：岗位底薪+提成+绩效+奖金+补贴；根据个人工作表现进行年度绩效评估和薪酬调整，员工每年有1~2次调薪机会，且每年为优秀员工提供畅通的晋升渠道

2、假期福利：带薪年假、国家法定假期、婚假、产假；全勤奖等

3、各类补贴：住房补贴、交通补贴、全勤奖、伙食补贴

4、年终奖金：每年根据公司效益结合各岗位工作实际发放年终奖金

5、工龄奖金：员工工龄工资随在公司的服务年限递增（每半年增加100元）

广州戈兰数码科技有限公司立足于天猫、京东、淘宝等电商平台，已发展成为一家集箱包和数码配件的设计生产、网络零售、网络分销、物流仓储和品牌推广于一体的综合型电商企业；公司拥有众多品牌、专业设计团队和产品生产的多样化和小规模化等优势。
    公司福利齐全，环境整洁，制度公平严明，实行8小时工作制，周日及国家法定节假日统一安排休息，提供社保等福利。
     广州质优箱包实业有限公司是广州戈兰数码科技有限公司的子公司，公司致力于大品牌或优秀品牌女包和双肩包等产品的研发和生产，我们仅对品牌公司提供代工生产和潮流开发，公司订单排期较长和稳定，为符合各大品牌公司对产品质量的需求，公司自主建立了箱包手袋行业的标准化管理（ISO体系）,从生产选料、采购备料、入库审料、开料全查、线上线下QC全查和100%全查包装以及国际标准商务跟单流程，我们专业的管理和生产团队非常热诚地为全球各大品牌公司提供研发和生产服务。
    中国电商市场正处于蓬勃发展的黄金时期，现广纳贤才，欢迎积极上进、德才兼备和拥有远大理想您的加盟！
   
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