广州招聘

【岗位职责】：

1. 负责部门整体的工作计划及监督管理部门工作情况（及时发现问题，通过沟通辅导，做出相应调整及改进），及团队KPI考核的贯彻执行；

2. 根据业务发展进行业务量人员评估以及合理的人员安排，优化人员利用率；

3. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

4. 通过与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成整个销售过

5. 协助完成游客的旅游出行安排，与操作计调部门完成无缝对接；

6. 维护老客户的业务，挖掘老客户的大潜力；

7. 定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

8. 负责公司所有客户数据库的管理，按客户服务标准进行操作，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。

9. 负责组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；

【任职要求】

1、大专及以上学历，具备1年以上一线客服工作经历，1年以上客服团队管理经验、酒店、旅游业行业经验优先考虑；

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识

3、熟悉电脑操作，熟练操作常用Office，Excel办公软件;

4、对销售工作有较高的热情和团队合作能力；

5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

7、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

 广东晴海国际旅行社有限公司（品牌商标：晴海湾），是经国家旅游局，工商行政管理局批准成立，总部位于粤港澳深度合作示范区、广州南沙新区南沙万达广场；是广东省旅游协会会员单位，专业航空客运代理人，国际航空运输协会会员（IATA），中国民用航空总局（CAAC）批准的航空运输企业一级代理人，携程旅游广东定制旅行合作商，国家旅游计调师职业培训合作定点单位，广州南沙企业联合会会员单位等；公司拥有一批从事旅游多年、经验丰富、业务娴熟、社会关系广泛、诚实守信的管理团队和专业的服务人员，一直秉承“品质旅行、由心发出”管理理念，致力于为广大旅客提供“全方位”、“一站式”、优质、高效、贴心的旅游商务服务。同时我们将以“反应快、服务多、服务好”为宗旨，一对一的服务知悉您的需求，减少每一个客户的麻烦，努力服务好每一个企事业单位；同时我们在定制旅行中，以用心至深的线路设计满足每个团队的个性化需求，以用情至真的优质服务为团队打造舒适旅程，让每一个客户明明白白消费，开开心心旅游。我们不为您提供价格最低的产品，只为您提供性价比***的品质服务。

        “晴海湾”由原广东和平国旅东圃分社团队精心打造，以传统线下渠道资源和互联网相结合，整合资源建立完整的客服系统、优秀的营销队伍、规范的操作模式、敬业的导游人才，为旅客提供高品质的量身定制旅行；秉承“专业，专一，专注”的品牌服务理念，凭借着多年团队接待的专业优势，高级旅游计调师及客服经理一对一的为您量身定制服务，始终坚持“亲身实地体验”的原则，持续专注旅游产品的开发与创新，为您的出行提供多方位指导和最优质的服务。

“晴海湾”将以集团化、品牌化、网络化为目标，以优良的品牌，诚挚的信誉，优质的服务为广大客户提供快捷、方便、开心的吃、住、行、游、娱等一条龙服务。公司在已有成熟业务的基础上，深度定位于企事业单位的旅游商务服务、包团定制旅行；旅游商务服务主要通过与国内外航空公司的密切业务合作，可及时提供各航空公司最及时、***面、最准确的航线、舱位、机票价格等相关信息，力争为每一位顾客提供全方位的、周到的一站式服务；包团定制旅行专业为企业机构、事业单位、学校、公司工厂等提供高品质的个性定制化包团旅游服务，服务涵盖：福利旅游、奖励旅游、团队拓展、会议商旅、研学旅行、红色之旅等项目，致力成为企业机构商旅服务的好伙伴及企业旅游度假的好管家，努力为每个顾客营造轻松、和谐、愉悦旅游环境，努力为每一位客户策划最为舒适的旅行线路。公司还拥有“微大8”广州租大巴服务平台，专注大巴用车服务，为广大旅客在用车前后提供全方位的旅行服务。

 公司文化：

★公司口号：我们不仅仅是旅游商务代理商，更是企业的客户管理和员工关怀的一部分！

★公司使命：降低企业旅游商务成本，让公司活动更便捷、更顺畅、更实惠！

★公司核心价值观：信任、执行、分享、创新！

★服务理念：品质旅行、由心发出，专属客服、一对一服务，绝对纯玩，一价全包！

★公司愿景：致力成为企事业单位最信赖的旅游商务定制管理公司！


公司电话：020-28948295/29877300/29010566
联系人：13560393958 汪生

晴海国旅公司官网

微大8（租车）官网