广州招聘

1、 负责客服部门的日常管理工作，包括排班，绩效考核，制定客服管理制度、客服流程与用语规范；

2、 建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

3、完善智能客服的优化、客户常见问题反馈及解决流程，全方位提升客户服务质量；

4、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

5、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；；

6、参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，提升部门的服务；

7、配合运营部沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行；

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成周报及员工绩效考核；

9、上级安排的其他临时性工作；

任职要求：

1、具有2年以上淘宝天猫客服主管经验；

2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

3、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神；

4、熟悉淘宝天猫平台运作流程与规则；

5、亲和力强，具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；

6、可以接受晚班（晚上10:30）

我们知道，你绝不简单，如果你和现在的工作没得聊，那就来我们这儿聊聊。

【公司简介】广州市梵想服饰有限公司，位于广州，是一家聚焦于“服务小胖”的创新型企业。旗下品牌「小猪托尼p·tony」创立于2014年，自上线以来，保持高速增长，在天猫、京东、抖音等多渠道联动发力，成为童装领域里增速最快最有实力的新锐品牌之一。

【小猪托尼使命】让小胖更舒适更自信。小猪托尼致力于让每个胖小孩拥有合适自己的衣服，不因胖而自卑，不因胖而将就，许他们放开跳，撒开跑。希望小胖穿上小猪托尼后，能更勇敢地找回童年的自信与肆意。

【小猪托尼理念】合适主义：合适自己，就很好。小猪托尼认为，每个人生而不同，比起追求别人的美好，找到一条合适自己的路，找到一件合适自己的衣服，是件更幸福的事。落到服装上，形成这样一个公式：「合适=合身版型+舒适面料」，即小猪托尼为小胖创造的版型更合身，为小胖挑选的面料更舒适。

【小猪托尼战略目标】 成为中国市场品牌美誉度和市场份额领先的胖童服饰品牌，成为妈妈首选小胖爱穿的童装品牌。

小猪托尼的热情，不仅对顾客；小猪托尼的目标，不仅限于当前。如果你也相信，有理想有目标有计划是走得更远的前提，那和我们一起带着梦想，在合适的位置上创造不可估量的远方。

加入后，您将获得：
1.年假、婚假、产假等有薪假。
2.下午茶、节日礼品，婚嫁、生日、生育慰问金、部门活动经费、旅游等福利。
3.公司出资，提供的内外部培训。
4.免费的美味午餐。


 乘车路线：
1、 可导航“茶滘新材料科技园”；
2、 公司附近的公交站:
茶滘路站、茶滘路总站、东漖北路、芳村合兴苑
3、 公司附近的公交车:
1路、106路、193路、202路、207路、222路、411路、414路、419路、552路、565路、780路、782路、783路、812路、***路、广277路、佛244路、佛275路、佛281路、佛278路等
4、 公司附近的地铁站：
地铁1号线 花地湾站 B出口 公交站乘坐565到茶滘路站、106、783到茶滘路总站

           芳村站 D出口 公交站乘坐812到东漖北路站

店铺名称：小猪托尼童装天猫旗舰店
联系方式： 张先生 181 4573 6726