广州招聘

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理

任职资格：

1、具备电商客服行业3年以上金牌客服优先考虑。

2、熟悉电商平台的服务规则和标准

3、熟悉售前、售中、售后的相关流程，能为销售目标做出支持

广州中润实业集团股份有限公司简称中润股份，中润股份创立于2013年，是一家专注于康复医疗、医疗科技等研发、生产、销售、于一体的创新型科技公司。公司秉承“创造健康美好生活，为健康中国贡献力量”的企业使命和“让每个家庭都能享受健康科技的产品”的企业愿景，着力打造现代化智能医疗健康产品与健康管理服务，建立完善的大健康产业体系。目前公司已在大数据的支持下，运用智能科技和互联网思维，形成中润智造研发生产中心、全国39家分公司、全网电商、眼健康管理、中医门诊连锁、中润创客“一个中心 五大核心事业部”，开创了一个以市场为导向，有序高效运作的全新运营模式，公司与广州中医药大学，湖南理工学院建立技术研发合作单位，与省国资委广东省卫生发展总公司、社会科研院校、等业内权威机构达成长期合作关系，确保了产品的卓越品质和服务的一流水平。为实现健康人人共享的美好生活做出应有的贡献。