客服组长
广州小美技术有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-10-24
- 工作地点：广州-番禺区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.6-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、搭建客服团队体系：根据各店铺实际情况，搭建客服团队体系，让合适的人员在合适的岗位；
2、培训与带人：不断的培训部门客服人员，提升其服务意识、服务技巧、促单意识等专业知识；培养客服人员敬业爱岗，努力拼搏的工作态度；培养客服人员遵守和发扬企业文化的意识；
3、制定目标和方案：制定本部门的业绩目标，并对目标进行拆解和制定行动方案，并督促团队成员每月完成规定指标；
4、制定客服排班计划：合理安排好客服排班，特别是活动时的客服排班；
5、保证店铺的经营安全：在部门培训涉及店铺经营安全的制度，并敦促客服人员严格执行，出现问题立即亲自跟进并解决并在部门详情讲解，做好预防；
6、团队管理与激励：指导和协调店铺各岗位负责人，及时沟通，妥善安排各岗位工作，制定KPI之外的激励制度，培养榜样作用，带动整个部门。
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、1年以上电商行业客服组长/主管级别以上工作经验，非标品类目优先考虑；
3、优秀的团队管理经验，至少1年以上5人以上团队的管理工作经验优先；
4、熟悉天猫、淘宝和京东的售前、售中、售后、投诉等相关规则；
5、具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧；
6、较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力。
公司介绍
广州小美是一家初创期的珠宝MCN机构，致力于为互联网原住民提供更好的消费体验。我们将探索从内容、产品、电商三个维度结合，为消费者提供“小而美”的品牌，通俗的说，以抖音、快手、小红书等内容平台为阵地建立品牌，并同步开拓电商渠道，为消费者提供品质和价格平衡性***的产品。
我们认为未来品牌诞生的核心阵地一定是互联网，而不是传统的连锁实体店、电视广告、明星代言的陈旧模式，逻辑很简单，因为海量的互联网原住民正在崛起，所以互联网的“原住品牌”也会崛起，我们坚信这是一个划时代的机会。
创始团队主要由珠宝电商、互联网技术、珠宝源头三个领域的连续创业者构成，平均从业经验超过12年，目前已经获得天使轮融资。
我们欢迎认同以下价值观的小伙伴加入：
1.All in.
2.Now or nothing.
3.实事求是。
4.乐观激情。
5.诚信正直。
6.谦逊好学。
我们认为未来品牌诞生的核心阵地一定是互联网，而不是传统的连锁实体店、电视广告、明星代言的陈旧模式，逻辑很简单，因为海量的互联网原住民正在崛起，所以互联网的“原住品牌”也会崛起，我们坚信这是一个划时代的机会。
创始团队主要由珠宝电商、互联网技术、珠宝源头三个领域的连续创业者构成，平均从业经验超过12年，目前已经获得天使轮融资。
我们欢迎认同以下价值观的小伙伴加入：
1.All in.
2.Now or nothing.
3.实事求是。
4.乐观激情。
5.诚信正直。
6.谦逊好学。
联系方式
- 公司地址：地址：span沙头街金年华珠宝文化创意园