广州招聘

1、26-36岁，能熟练运用各项聊天软件及赤兔管理软件及相关淘宝宣传工具，熟悉淘宝天猫、京东及支付宝操作流程。

工作职责：

2、负责淘宝天猫商城、京东商城等客服团队管理，即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

3、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

4、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

5、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；

6、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；给予下属客服工作指导、支持等；

7、建立合理的竞争考核体系，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

8、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

9、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；

10、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；

任职要求：

1、5年以上淘宝商城等业务平台资深客服经验；3年以上企业级店铺团队主管/经理管理经验；

2、熟悉淘宝天猫的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性；

6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

7、管理过年销售5000万以上的人员。

野隐（YEYIN）是由中国、美国、日本三个国家团队资本共同打造的国际性鞋履品牌！材质研发中心位于美国纽约，款式设计中心位于日本东京，生产制造中心位于中国广东！

2020年，野隐线下广州珠江琶醍店以及东京原宿店即将开业！同时，野隐台北店、曼谷店、新加坡店、纽约店、悉尼店、里约店、巴黎店、野隐运动中心、野隐艺术空间、野隐Livehouse正在筹备中。中国地区线上业务即将于2020年正式展开！期待与您相会！
关于公司产品详情可查看：
电商旗舰店：野隐旗舰店
野隐品牌官方微博：YEYIN野隐

同时公司旗下还有“本汀”品牌，“本汀”是中国独树一帜的淡水实力台钓品牌，“本汀”在天猫连续4年行内双十一冠军，并在聚划算连续2年全年产出行业冠军。
天猫平台：本汀旗舰店
京东平台：本汀渔具旗舰店

福利待遇：
1、假期福利：大小周+双休（分部门），享受国家法定节假日、带薪年假、病假、丧假、婚假、产假、男员工陪产假等有薪假期；
2、薪酬结构：公司建立了完整职级薪级架构，提供具竞争力的薪酬，底薪+考核+提成+年终奖；
3、晋升机制：公司提供良好发展平台，具有良好晋升制度，公司扁平式管理架构，人才发展空间大；
4、生活福利：下午茶、生日会，传统节日福利、产品福利，全勤奖；
5、培训发展：由培训部协助人事部制定内部或外部培训计划，并组织实施，使员工的知识、技能、心态等方面不断提高，同时针对不同岗位，会给予免费专业课程培训；
6、悠闲娱乐：公司定期组织丰富的员工活动：节日礼品/红包，不定期团队聚餐等；