广州招聘

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝、天猫或拼多多客服经验；

3、具有较强的沟通能力和执行力；

4、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。

时间：月轮休4天，初步定09：00-18：00，时间根据客服团队需求调整

福利：社保+节日福利+内部购买衣服+年终奖金

   广州市魔西服装有限公司（以下简称“魔西服装”），创立于2013年，员工50-150余人，已经从一家单纯的服装批发业企业转变成一个批发+电商+零售+直播的互联网综合平台，企业创始人立志深耕互联网行业。凭借“款式多，更新快，性价比高”的产品理念，深得全国消费者和电商合作供应商（天猫、淘宝）等的喜爱和信赖。
通过整合整合极致性价比的柔性供应链、内部孵化等，魔西服装旗下女装风格，包括日韩系、港风系、学院风等主流风格。
【精神观】一切以利好于团队为原则，不存在对错。
【核心文化】快乐有激情地工作，快乐有激情地生活。
【基本目标】成为一支高标准、高要求、高效率的团队。
【价值观】诚信、阳光力量、热情待客、追求卓越的性价比与效益、信任并赋能团队、朝着共同目标前进、尊重并鼓励团队学习与成长、提倡个人与企业正直、优雅地解决社会问题，做有意义的人、做有意义的事。