广州招聘

岗位职责：

1. 负责客服部的日常管理工作、建立完善的部门规章制度、合理安排下属的工作岗位，解决和处理客户的投诉，向客户提供必要的帮助，做到承上启下的作用。
2. 负责对本部门各个接待岗位的监督检查，同时协助其他部门主管对秩序、保洁、工程的日常工作进行监督、检查；
3. 负责对新入职员工进行岗前培训和各种规程、规范、制度的学习安排；
4. 负责本部门培训工作的落实和检查，确保培训工作的质量达到策划要求;
5. 负责注意对接待中心和样板区内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向相关人员和上级汇报；
6. 负责随时对客户提出的关于物业的问题进行解答并记录，尽量通过介绍说明满足来访客户的需求。
7. 全面负责接待中心组织的各类营销活动中客服人员的统筹安排及客户服务工作。

任职要求：

1. 大专以上文化程度，物业管理或酒店管理专业；三年以上大型高端项目物业服务或五星级酒店客服管理工作经验；
2. 熟悉物业管理中对客服务的工作流程与工作标准，掌握基本服务礼仪，满足客户需求；
3. 能够和客人有效沟通，解决突发性的客户投诉问题；
4. 有部门工作计划制定和组织实施技能，具备一定的文字表达能力。

中化金茂物业管理（北京）有限公司是全球 500 强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，一级资质物业管理企业。业务范围遍及北京、上海、广州、长沙、重庆、青岛等 20 余个城市，管理面积超过 1000万平方米。服务的项目类型涵盖高端住宅、高端写字楼、大型商业综合体、政府机关办公楼等多个业态。业务范围涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化管理、会所经营、房产经纪、楼宇智能化运维等诸多领域。塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌和以“金茂府”系列为代表的高端住宅物业服务品牌。
金茂物业致力于持续做好在管物业打理维护，实现客户资产的保值增值；持续做好服务优化创新，提供超出客户期望的服务产品；持续提升管理服务技术水平，为客户创造高品质的居住体验；持续引领绿色健康生活理念，为城市发展释放持久活力。
金茂物业将持续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨，坚持以“创造价值、追求卓越”为核心价值观，致力于通过持续的管理优化和服务升级为更多用户创造高品质居住体验，成为最具用户口碑的品质物业服务企业，持续领跑高端物业服务品牌。