质量检验专家（英文）(J200714014)
滴滴
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1.5-2万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、制定并维护质检规章制度、服务质量监控标准及流程、服务质量奖惩条例等各项质检机制，形成对客服自建中心和BPO职场的服务质量体系化管理机制；
2、制定质检专员的准入准出机制，完成各职场质检员的认证，并通过复检、校准等赋能各职场的质检员，协助职场的品质交付；
3、通过常规的听音工作或专项，深入分析用户之声，发现用户旅程中的体验问题，并推动改善；
4、全面复盘案件，定位职场执行和体验设计问题，并推动改善。
Job description
1. Formulate and maintain various quality control mechanisms， including rules and regulations, monitoring standards and procedures, rewards and punishments regulations； establish systematic management mechanism for service quality of self-established customer service center and BPO workplace；
2. Establish access and elimination mechanism of QA specialists； complete the certification of QA specialists of each workplace； empower QA specialists of each workplace through re-inspection and calibration to assist workplace with qualitied delivery；
3. Deeply analyze VOC by regular or special listening work, discover problems in customer journey, and promote improvement；
4. Comprehensively go over cases, locate problems of execution and experience design in workplace, and promote improvement。
任职资格：
1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心质控/质量部门管理经验；
2、有丰富的客户服务专业知识，熟练使用客户关系理论与方法，对六西格码方法论有较深入了解，有COPC培训认证优先；
3、熟练掌握客服中心的完整工作流程，对质量监控全流程及实施具有丰富实战经验；
4、良好团队的合作精神，时间与目标管理能力强，优秀的沟通及表达能力；
5、强烈进取心和优秀的抗压能力；
6、具备熟练的英文听说读写能力。
Requirement：
1. Bachelor degree or above, at least 3 years’ experience in quality control department of call center；
2. With professional customer service knowledge, familiar with customer relationship theory and method, deep understanding of six sigma methodology, with COPC certification is preferred；
3. Master in complete working process of the customer service center, with rich practical experience in the whole process of quality control and implementation；
4. Good team spirit, strong at time and target management, excellent communication and presentation skills；
5. Strong initiative, able to work under pressure；
6. Proficient in using English。
1、制定并维护质检规章制度、服务质量监控标准及流程、服务质量奖惩条例等各项质检机制，形成对客服自建中心和BPO职场的服务质量体系化管理机制；
2、制定质检专员的准入准出机制，完成各职场质检员的认证，并通过复检、校准等赋能各职场的质检员，协助职场的品质交付；
3、通过常规的听音工作或专项，深入分析用户之声，发现用户旅程中的体验问题，并推动改善；
4、全面复盘案件，定位职场执行和体验设计问题，并推动改善。
Job description
1. Formulate and maintain various quality control mechanisms， including rules and regulations, monitoring standards and procedures, rewards and punishments regulations； establish systematic management mechanism for service quality of self-established customer service center and BPO workplace；
2. Establish access and elimination mechanism of QA specialists； complete the certification of QA specialists of each workplace； empower QA specialists of each workplace through re-inspection and calibration to assist workplace with qualitied delivery；
3. Deeply analyze VOC by regular or special listening work, discover problems in customer journey, and promote improvement；
4. Comprehensively go over cases, locate problems of execution and experience design in workplace, and promote improvement。
任职资格：
1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心质控/质量部门管理经验；
2、有丰富的客户服务专业知识，熟练使用客户关系理论与方法，对六西格码方法论有较深入了解，有COPC培训认证优先；
3、熟练掌握客服中心的完整工作流程，对质量监控全流程及实施具有丰富实战经验；
4、良好团队的合作精神，时间与目标管理能力强，优秀的沟通及表达能力；
5、强烈进取心和优秀的抗压能力；
6、具备熟练的英文听说读写能力。
Requirement：
1. Bachelor degree or above, at least 3 years’ experience in quality control department of call center；
2. With professional customer service knowledge, familiar with customer relationship theory and method, deep understanding of six sigma methodology, with COPC certification is preferred；
3. Master in complete working process of the customer service center, with rich practical experience in the whole process of quality control and implementation；
4. Good team spirit, strong at time and target management, excellent communication and presentation skills；
5. Strong initiative, able to work under pressure；
6. Proficient in using English。
职能类别：客服主管
公司介绍
关于我们
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
联系方式
- Email：i@didiglobal.com
- 公司地址：海淀区唐家岭北环路6号院1号楼