广东分公司 运营部 电话回访岗（粤语）
农银人寿保险股份有限公司广东分公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：保险
职位信息
- 发布日期：2021-01-11
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：保险内勤
职位描述
1. 根据业务运作需要，配合总公司完成新契约客户补访，并按照要求进行回访问题汇总反馈，防范业务品质风险，确保客户信息的完整性及准确性。
2. 根据业务运作需要，开展新契约、退保、离司业务员回访，柜面满意度调查回访及业务咨询等工作的统筹安排，保证回访和咨询工作顺利开展，及时反馈各相关部门，确保客户信息的完整性及准确性，防范风险，提升客户满意度。
3. 按照规定话术进行客户回访，详细记录回访信息，在权限范围内准确、及时回答客户提出的问题，并对问题件回访，并追踪处理结果，落实合规政策，全方位防范业务风险。
4. 受理客户来电，在权限范围内及时准确回答客户问题并进行详细记录，对于不能当场答复客户问题的，及时创建工单详细记录，并进行后续流转处理。
5. 对各机构的不成功件、问题件、代签名等情况进行结果反馈、处理和追踪，督办反馈质量和反馈时效，显著提升回访成功率。
6. 及时处理、流转、和追踪各类投诉工单。
7. 整理各类回访问题件，统计回访数据，并编制相关报表，为业务分析提供资料，定期汇总各渠道反馈的意见和建议，进行业务统计分析，报电话中心及分公司各相关业务部门。
8. 有效整理各类回访项目档案（包括文字及录音文件），并实施有效管理，确保回访档案完整。
9. 处理领导交办的其他工作。
职能类别：保险内勤
公司介绍
农银人寿保险股份有限公司（简称农银人寿）是由中国农业银行股份有限公司、北京中关村科学城建设股份有限公司、中国希格玛有限公司等公司强强合作打造，并在国家工商行政管理总局注册的全国性人寿保险公司。公司总部位于北京，并在北京、浙江、辽宁、山东、福建、湖南、四川、江苏、陕西、河北、湖北、山西、河南、安徽、宁波苏州、广东、上海、江西、广西、黑龙江和厦门设立了包括22家分公司在内的近300家分支机构。
中国农业银行持有农银人寿51%的股份，是公司的控股股东。作为中国领先的零售银行、首屈一指的公司银行和县域金融业务的领导者，中国农业银行2011年股票市值在全球银行业中排名第五，在英国《银行家》杂志全球银行1000强排名第七，强大的股东背景为农银人寿实现跨越式发展注入了强劲的动力。作为国务院批准的国有大型银行控股的保险公司，农银人寿将依托中国农业银行雄厚的资金实力、庞大的经营网络、完善的金融服务和卓越的社会信誉，为客户提供高品质的保险保障和财富规划服务。
中国农业银行持有农银人寿51%的股份，是公司的控股股东。作为中国领先的零售银行、首屈一指的公司银行和县域金融业务的领导者，中国农业银行2011年股票市值在全球银行业中排名第五，在英国《银行家》杂志全球银行1000强排名第七，强大的股东背景为农银人寿实现跨越式发展注入了强劲的动力。作为国务院批准的国有大型银行控股的保险公司，农银人寿将依托中国农业银行雄厚的资金实力、庞大的经营网络、完善的金融服务和卓越的社会信誉，为客户提供高品质的保险保障和财富规划服务。
联系方式
- 公司地址：地址：span广东省佛山市南海区桂城佳高商务酒店9楼