广州招聘

岗位职责：

1、通过线上平台为顾客提供咨询、售后服务，解答疑问，提供专业、合理的处理建议；

2、解答顾客提出的产品、服务咨询，及时处理售后问题和投诉，挽留订单、降低退货率；

2、对顾客提出的反馈和需求，及时汇总并反馈至部门、团队管理人员；

3、按公司、部门业务要求有序、规范地使用与业务关联之工具登记、填写工单，及时有效地将顾客投诉的内容报告相关岗位、部门上级，协助部门其他岗位人员共同处理顾客不满、投诉，***程度维持良好顾客满意度；

4、岗位面对对象：顾客、业务关联之业务方，需过往工作有接触多方协调、谈判业务性质有一定经验，能在处理售后、投诉个案过程通过一定沟通技巧达成谈判结果；

5、对客服工作持有专业态度；必须具备客服同理心、换位思考及专业服务意识三大基础条件。

任职资格：

1、有一年或以上客服行业经验（处理售后方向为主）；曾在呼入型客服中心、呼叫中心企业任职（电话接听、网站客服平台优先） ；

2、对客服中心运作、管理模式有一定认知和了解，熟知客服行业和岗位的共性特征；行业关联之指标（满意度、服务挽留、售后时效）有基础认识和概念；

3、能接受轮班轮休的排班制度，能快速适应工作环境，融入团队；

4、需对客服行业持有正面、积极的思想和态度，能明确区分工作和自我角色，客观地应对客服关联的工作内容；

5、熟悉电脑基本操作，打字速度需80字/每分钟，会使用office基础软件(Excel、word)。

广东梵大集团有限公司（简称“梵大集团”，GRAND FAN GRUOP），起步于香港笛梵投资国际有限公司 ，是经资源整合成立于2016年，总部设于广州CBD 金融商务中心，天河区临江大道57号南雅中和广场31楼。目前旗下拥有23家控股子公司，4家上万平方米工厂和独立研发中心。是集日化、文化传媒、互联网电商、物流、商学院等众多领域于一体的多元化、集团式运作的企业。从2016年正式成立至今，企业规模不断扩大，旗下品牌已拓展至9大品类：洗护类、洗涤类、口腔护理类、护肤类、彩妆类、保健类、***护理类、婴幼儿类、家居清洁类…… 产品畅销全球超36个国家和地区。集团总部现正式员工已超300人，设有集团市场中心、投资发展部、品牌发展部、电子商务部、营销中心、综合管理部六大部门。同时公司进出口贸易部积极拓展海外市场，人力资源部、财务部、法务部、信息管理中心、新闻中心、项目开发部、商学院发挥专业特长，配合公司整体战略发展。
十余年来，梵大产品始终致力于超越传统，以优质产品、科技创新引领行业，旗下两大成熟知名品牌分别是头皮头发双重护理的“DIFO笛梵”品牌、洗衣用品领先改造者“QUA CUBIC 泉立方”品牌。2014年07月，DIFO笛梵荣获第五届中国发型师艺术节“头皮护理最具影响力品牌”、“最受消费者喜爱美发品牌”；？2016年07月，泉立方被中国企业信用论坛组委会、中国管理科学研究院行业发展研究所评选为“中国健康洗涤最具公信力领导品牌”。
自2016年4月开启集团化运营以来，梵大集团坚持创新、健康、环保、时尚的产品理念，还推出了保护全民口腔的“OUO植萃抑菌调理漱口水”、法国医美面膜，面膜的终结者“希卡贝尔”、黑科技智能护理内衣“曼杜拉”、美容护肤颠覆者瑞士“氧皙纳米SPA会呼吸水光枪”等创新、高科技产品。签约代言艺人包括柳岩、刘涛、温碧霞等一线女星；活动邀请明星欧豪、李荣浩、海鸣威、至上励合、王力宏、潘玮柏、李圣杰、南拳妈妈、光良、叶世荣等歌手激情献唱。旗下合作媒体有大型时尚美妆节目《美丽俏佳人》、《OMG玩美咖》、央视频道CCTV1、CCTV 3、CCTV6、CCTV 7、CCTV 15、湖南卫视、浙江卫视、河南卫视、爱奇艺、百度、优酷、腾讯网、土豆网、新华网等权威主流媒体。
梵大集团通过采用线上、线下渠道相结合，深度布局KA市场、专业线、互联网电商、海外等全渠道销售模式。目前，梵大集团销售网络遍布全球36个国家和地区。拥有线上180多万代理商，线下7000多家加盟店，同时已进驻各大国际、国内商超，如沃尔玛、大润发、华润万家、家乐福、卜蜂莲花、永辉、武商量贩等各大商超。销售网络不断扩张......，通过深入发展移动端的“分享经济”模式，提供最专业的移动互联网电商培训服务，梵大产品宣传、销售和团队壮大有了稳固基础。
2017年初，梵大集团总结多年的电商运营经验，深刻意识到传统移动电商的不足——产品难保证、消费者顾虑多、投资风险大等，开始着手探索移动互联网新趋势，组建研发团队独创“梵大云商”项目，开展“人人云商”新模式。历经1年酝酿，“梵大云商”面世，首创为创业者实现“零投资、零门槛、零风险”无忧创业，是一个为创业者提供便捷服务的 “一体化平台”。
文化领域方面，？2017年1月，梵大传媒成立，标志着梵大集团在日化领域、移动电商领域之后正式进入传媒领域。有着新媒体经纪、新媒体内容、新媒体策划、网络综艺、网剧制作等完整的新经济形态下网红产业链，辐射人群达2亿人。成功制作首部电影《尖叫直播》，并于2018年4月底在全国各大影院上线。
合作伙伴，强强联手！
原料合作
美国道康宁、德国巴斯夫、美国路博润、瑞士奇华顿、德国WARO GMBH技术研发有限公司，日本花王等。
事务合作
与普华永道会计师事务所合作，普华永道是世界上最***的会计师事务所之一。在福布斯全球排行榜上，普华永道位列全球企业的第三名。普华永道也是国际四大会计师事务所之一，与其并列的其他三大所分别是毕马威、德勤和安永。
与大成律师事务所合作
大成律师事务所作为WSG（世界服务集团）中国区唯一成员，是中国成立最早、目前全球规模最大的律师事务所。2009年、2010年、2011年大成在发行亚太地区、评价律师事务所的权威杂志《亚洲法律事务》（ALB）“中国律师事务所规模20强” 和“亚洲律师事务所规模50强”评比中连续两年排名第一。

梵大集团秉持“天生不凡，大有作为”的发展理念，注重人才的挖掘与培养，组织公司与部门双重培训，打造新时代下有综合业务能力与素养的优秀骨干型集团。未来，我们将整合完整的产业链，形成超巨型资源整合平台，打造以梵大云商综合模式和O2O+新零售为主体的上市公司。