广州招聘

一、职位描述：

1、带领团队完成各项运营指标，负责班组日常管理，负责对小组成员的服务质量监控及管理，提升团队效率并完成上级交办的各项事务工作

二、主要职责：:

1、监听外呼录音，对问题员工进行针对性提升；

2、针对每月的工作重点进行重点监听，及时发现问题，解决问题，提高整体的服务质量；

3、对质检团队人员进行二次监听，及时发现问题并与项目进行对标；

4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5、对于已产生投诉的录音、报表差错的录音进行复核，并提交相关的质量判断报告；

6、对质量趋势做出判断，提出质量提升的建议及措施；

7、协助主管处理日常行政事务工作；

8、完成部门主管交由的其他临时任务。

三、岗位要求：

1、大专以上学历，需具有客户服务团队管理相关经验，有电信运营商业务经验优先。

2、1、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字60字/分钟以上（最低50字/分钟）；

2. 能独立分析及针对问题进行解决，较强学习及自主能力；

3. 条理清晰，细心，善于发现问题。

公司介绍：成立于2000年12月28日，注册资本3.2亿元人民币，是中国电信集团公司控股上市公司中国通信服务股份有限公司（于2006年在香港上市）旗下的独立法人公司,现有从业人员超过6000人。
广信公司秉承“信息化领域(TMT)生产性服务主导者”的战略定位，以成为“卓越领先的通信渠道服务企业”为目标，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商提供专业、立体、个性化的服务。公司主要经营包括：代营代办、终端销售及维修业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；IDC数据中心业务、互联网接入服务、通信工程及网络系统工程服务等业务。
广信公司实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是广东地区最具综合实力的通信渠道服务商，拥有遍布全广东省的通信终端销售网络、信息服务平台和全国呼叫中心平台等资源，全国范围内布局呼叫中心网络，于北京 、山东（青岛）、广东 （广州、佛山、汕头、梅州、清远、顺德）等地拥有运营坐席超过3500 个，服务覆盖全国。广信公司的呼叫运营体系通过了行业顶尖的COPC标准认证，多次获得“中国***外包客户联络中心奖”、“中国***客户中心”、“中国（亚太）***呼叫中心”等呼叫中心业界最高荣誉。