广州招聘

高级客服专员

工作职责

1. 远程处理普通坐席转派的用户请求；

2. 负责接收和处理服务台工作中普通坐席无法承担的事件接收和处理活动；

3. 负责受理来自客户的故障申报，服务请求以及投诉并在ITSM平台建单，录入相关信息；

4. 负责为客户提供初步的技术支持，并派单到一线；

5. 负责事件单的跟踪反馈，对事件过程进行监督、催办，以保证够及时得到解决；

6. 负责客户满意度回访以及用户投诉的跟踪和处理；

7. 负责事件的重置和关闭。

招聘要求 

1. 计算机相关专业大专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；

2. 两年以上生产工厂IT基础服务运维（桌面运维）工作经验，至少一年远程处理客户需求经验（含故障处理），能接受值班、排班要求。

3. 精通计算机及相关设备的硬件技术、操作系统、常用办公软件和应用系统；

4. 打字速度不低于60字/分钟，熟练使用Office办公软件，良好的文档制作能力；

5. 了解ITIL理论基础，熟悉事件管理流程；

6. 能积极思考，善于发现日常工作中的问题，并提出改善办法，提升整体工作效率；

7. 具有良好的沟通表达能力；

8. 责任性强，乐于接受挑战，能够承受较强工作压力。

福利待遇 

1、岗位工资+绩效工资+劳动竞赛奖励，税前月均收入5500-6500元，培训期间按照培训工资计算。

2、新员工带薪入职培训。

3、上岗后薪酬：岗位工资+绩效奖金+其它津贴+员工福利。                              

4、员工福利：年终奖、过节费及端午、中秋慰问品等。

5、员工晋升：表现优秀员工，可以参加公司内部竟岗，晋升管理岗位。

上班时间 : 周一至日9:00-22:00轮班，月休8天

上班地址：广州市海珠区海联路附近

交通情况：公交站：海联路站

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