广州招聘

岗位职责：

1. 负责集团VIP客户服务关系管理，对客户群体进行有效分类，建立客户管理体系，并不断维护和完善。通过客户画像开展精准客户服务运营工作；

2. 负责团队管理，制定服务体系政策，工作规划安排，人才培养与考核，对人力资源使用进行计划。团队财务预算的编制和管理。对接其他部门处理相关事务；

3. 制定并落实客户服务组年度规划及日常工作规划；

4. 制定并落实客户投诉等应急流程；

5. 负责客户活动的服务及推进工作，根据对客户需求的预测，确定活动方向；管理日常活动；监督对接内外部资源。定期整理、收集与挖掘客户需求，归纳整理市场信息，对接客户体验及研发组进行运营数据分析及决策，及时提出调整建议；

6. 监督社群运营效果，优化社群运营服务方式，提升社群价值。定期整理、收集与挖掘客户需求，对接运营策划组进行运营数据分析及决策，及时调整运营策略；

7. 负责体验周活动中客户资料的整理、分类及存档工作，以制定完善的客户画像，为部门客户管理提供数据依据 ；

8. 维护闲置客户业务，挖掘客户购买潜力；通过在线方式充分了解客户需求及购物心态，寻找销售机会并完成服务转化销售；使用相关软件及时准确跟进订单；

9. 有效为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，合理处理突发事件；

10. 风险检查、把控，定期进行客户服务及销售的专题汇报；

完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1. 熟悉客户服务体系的管理流程及呼叫中心 / 电商线上客服的管理；

2. 熟悉客户服务 / 客户关系标准建设及客户服务风险预控;

3. 具备优质的客户服务意识；工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

4. 对事有加强的分析能力，优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，有危机处理能力；

2年或以上客户服务 / 客户关系经理相关工作经验。大专或本科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。

福利待遇：

舒适的办公环境、广阔晋升空间、免费上下班车；

还有员工食堂、员工宿舍、部门旅行、法定节假日等等；

还有老板一言不合就团建的活动在等着你。

广东绿瘦健康产业集团是一家集健康产品研发、生产、销售于一体的多元化集团公司。绿瘦以集中式直销加O2O营销这一创新的商业模式，集电话直销、数据库营销、电子商务、地面连锁加盟的优势于一体，植根于大数据营销这一核心竞争力，通过“以点带面的产品价值体系”、“全渠道覆盖的服务价值体系”，推动企业飞速发展，创造了保健品电商发展新奇迹。目前，集团旗下有电子商务公司、健康管理公司、美容纤体连锁、生物科技公司、绿瘦培训学校、绿瘦慈善基金会等成员单位，正成长为我国健康管理行业的标杆性企业。
绿瘦依靠精准、庞大、专业的的“数据库”，坚持以客户为中心，提供终生一对一个性化健康管理服务，赢得了数以万计的消费者信赖。其中绿瘦商城已成为中国网络瘦身保健消费品的领先平台、2012年中国B2C食品类电商网站top10榜单上榜网站。
如今，绿瘦犹如一颗象征“美与健康”的常青树，开出了“体态美”的花朵，结出了“健康美”的果实，未来，在以“幸福工作，幸福生活，幸福传递”为核心价值观的企业文化阳光照耀下，绿瘦将更加枝繁叶茂，正朝着“做中国***的健康管理公司”这一愿景而奋进。