广州招聘

1.负责管理品牌整个电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率

2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。

3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4.及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排对接部门处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩

6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩

7.每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

岗位要求：

1、3年以上电商客服经验，其中含一年以上管理经验，大专或以上学历，特别优秀者可放宽要求；

2、悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备数据分析能力；熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；

广州市富水贸易有限公司成立于2006年6月，设于广州荔湾区，公司下属两家直营日本餐饮店：一喜食堂、喜富寿司处设于广州市天河区珠江新城；是一家拥有丰富经验、专业致力于经营冷冻日本食材、配送、批发零售的食品公司。公司拥有高品质的冷冻食材，整洁的工作环境，完善的管理体制、良好的后勤保障，通过整合人才、技术、供应链和市场资源，不断改革创新，建立了规范化与标准化的经营管理体系及严格的食品卫生与安全管理机制，以优质服务为核心，全面满足国内社会消费者的日本食材需求。我们的客户遍及广东、上海、北京，成都、重庆、云南、浙江等多个省市地区，得到客户的广泛肯定和赞誉。通过建立公平竞争和以人为本的文化、使我们的员工快乐工作，为消费创造价值和提供满意的服务。我们一贯坚持用心与客户交流，诚心为客户服务，视下一道工序都是上一道工序的顾客，“顾客满意”是我们的初始的出发点和最终的落脚点。
公司旗下“日品会”品牌产品销售遍布全国及港澳地区。建立了以批发渠道、餐饮配送渠道、电子商务渠道为主的全网络系统。在奉行“提供日本优质产品，美化中国消费者生活”的企业宗旨前提下，公司把具有悠久历史与充满时尚元素的日本商品带给中国消费者。公司之所以有今天的发展，与经销商的努力合作是分不开的，给中国消费市场带来了一股全新的日本风潮。在追求健康、时代潮流中，我司本着“诚实守信，合作共赢”的企业精神，为中国消费者提供更多的性价比高、可靠、安全的日本主流产品，创造不出国门也能买到日本同步产品的奇迹。时至今日，公司已在海鲜系列、速食食品和调味品、日本酒水系列等多项领域与众多日本厂商和中国代理商建立了良好的合作关系，并签署了多项日本知名品牌的中国地区总代理，品牌有日本龟甲万、日本食研、日本日清食品，日本丘比，大崎水产，日本大荣水产株式会社、清酒品牌有菊正宗酒造、日本盛、月季冠、大关清酒、朝香、朝日酒造等等。