广州招聘

岗位职责：

1、配合销售部做好销售支持工作。

2、收集客户信息，并整理汇总交销售部。

3、接受客户咨询，为客户回复疑问，满足客户需求。

4、***时间及时登陆在线客服系统，保持在线客服联机状态。

5、上班后应首先查看在线客服系统离线留言、网站留言及公司邮件，并及时给予详细回复。

6、若在工作中突然遇到电脑死机或停电，掉线等突发情况。应在上线后立刻登陆，查看留言信息，一一回复并对突发情况向客户作出解释并致歉。

7、有客户发起对话后，***时间内向对方问候，对待客户态度谦和、热情礼貌。

8、当客户提出问题后，要及时给予回复。任何客户的咨询尽量做到在1分钟内回复，若因繁忙或暂时离开而无法做到时，必须开启自动回复。

9、并非所有问题都必须如实回答客户，若遇不能直接回答的问题，应委婉回复。

10、在同时在线咨询客户较多时，应对一一为在线客户回复问题，未及时处理的对话要向客户表示歉意并请客户稍候。尽量避免因咨询客户堆积太多而影响服务质量。

11、与客户咨询过程中，注意文明用词，不得出现粗俗脏话等内容。

对话结束后，应将客户咨询内容记录下来，以便汇总和查询。

任职要求：

1.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

2.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

3. 有较好的沟通表达能力及服务意识；

4. 面对客户要有耐心有责任心，顾客提出的问题都能认真严谨的解决，要理性思考，给顾客最安心的服务；

5.能熟练的操作电脑及Office办公软件。

6.上班时间：两班制，早班9:00-16:00，晚班16:00-22:00，包吃住，月休4天

梓竹餐饮企业管理有限公司,是引进自中国宝岛的一家实力餐饮管理企业,凭借多年深耕台湾市场,已然取得相当大的商业成功以及巨大的市场影响力,积累了丰富的餐饮服务经验。企业一直乗承“"以质量求生存,以信誉求发展”的经营理念,以特色为基础,以服务为保证创成功之开端。“梓竹”现旗下已有:“小新丸茶”、Milk+等众多加盟品牌,实力不容小觑,持续为每位创业者提供稳健、广阔的无限商机！