广州招聘

工作职责：

1、客户接待

       按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助及维修咨询；

  2、工作指令处理

-     进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；

  -     推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

  -     向客户解释保修范围及善意索赔；

  -     熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通；

  -     在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 ；

  -     积极筹划进一步的售后服务及产品；

  -     获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；

-      确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；

3、质量检验

    与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调

4、客户车辆交接

  -     准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好；

  -     确保在客户到店前车辆清洁；

-      礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车
5. 客户关系管理
 -    处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；
 -    实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。

任职资格：

1、大专以上学历

2、乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

3、具备1年以上工作经验，汽车或服务行业经验优先

4、专业知识和能力 (非学历和职业培训) 语言及计算机能力

5、具备基础的微软Office软件操作能力

6、掌握基本的维系客户关系的技巧

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司番禺分公司（以下简称番禺龙星行）隶属于龙星控股集团公司，按照梅赛德斯奔驰“星徽理念”的标准兴建,是华南地区经营梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店的第二大集团公司。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。
    公司成立于2011年，于2011年8月正式开业。地处广州市番禺区大石街迎宾路366号，占地五千平方米，背靠大石村，面向南村，紧邻番禺大道、星光快线、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。
    公司拥有现代化设计理念的销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有19个维修工位，能够***效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。
    番禺龙星行以“惟有***”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，实现我们“销售客户满意度、售后客户满意度、员工满意度中国区***”的愿景，将广东龙星行集团公司发展成为中国最成功的奔驰品牌汽车4S店之一。
    我们的愿景：中国区销售客户满意度***，中国区售后客户满意度***，中区企业员工满意度***
    公司福利：七险一金，提供免费工作服，每年一次免费体检，年度员工旅游，包工作餐餐，上下班车接送，带薪年假，员工生日聚会，定期下午茶，节日福利，带薪年假……
    培训：公司实行多元化的教育培训发展计划，有着完善的培训体制，帮助员工不断成长；
   薪酬待遇：员工工资由基本（岗位、技能）工资、绩效工资（或提成）、工龄工资、年终奖、职务津贴、电话津贴等构成。

乘车方式：
1、地点：3号线 大石站 D出口 往省疾控中心方向步行12分钟
2、公交车：303、302、310等 塘埗西站（红树湾家具这边）

公司招聘联系人：方小姐