广州招聘

职位要求：

1、对接客户解决客户疑问，了解客户需求，提高客户满意度，收集客户问题并反馈相关技术部门；

2、以提升客户满意度为目标，建立并推行服务流程体系，包括流程及各项标准，并持续优化及改进；

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；

4、负责每月售后客服排班工作及负责客服团队的人员工作管理及制定部门运作规范；

5、负责售后客服话术优化及售后客服专业技能培训；

6、能够带领团队，负责与相关部门的沟通协调和跟进，及时处理客户问题及需求，应急处理突发事件；

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上售后客服经验，有一定客服团队管理工作经验；

2、有较好的语言组织能力，具备良好的数据处理能力；

3、有优秀的服务意识，有良好的团队合作精神；

4、具备良好突发事件处理能力，能作出应急措施；

5、处理问题耐心、细心，有很强的工作责任感和敬业精神；

6、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通。

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