广州招聘

岗位职责：

1、熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；?

3、负责客服电话的接待工作，解答咨询；?

4、整理相关数据的反馈工作；

5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；?

6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

7、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，1年以上客服经验?，2年以上旅游或房产相关专业领域的工作经验；?

2、具备主动服务理念，能换位思考，熟悉旅游相关法律法规；

3、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；?

4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

5、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；?

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