广州招聘

【岗位职责】

1、负责带领天猫、京东等电商客服团队完成每月下达的销售额、毛利额任务，对销售结果负责；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系和客服人员的培训体系；定期组织产品及沟通技巧培训；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范；解决好售前售后等疑难问题；

4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务。

【任职资格】

1、两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

6、有天猫、京东大药房经验者优先。

广州普民医药有限公司是经广东省食品药品监督管理局批准,广东省工商管理局注册成立的一家以中西成药、医疗器械、中药饮片批发配送、零售连锁为主的药品营销综合企业,公司拥有现代化的办公环境、良好的仓储设施、快速的物流配送,高素质的销售人才。
公司定位于为跨国医药企业、国内生产企业提供进口与分销服务，并逐步在中国建立了成熟的药品分销与物流配送网络, 经过战略调整，公司的业务链条向上延伸至全国总代、生产，向下延伸至终端推广销售，公司的发展更加清晰地定位在国际品牌的一体化服务和自有品牌的开发与培育，并已初步形成了以一体化服务为特色的企业核心竞争力。管理团队和强大的专业市场营销队伍大多来自知名的跨国医药公司，不同文化背景的多元化的员工队伍，集众多先进的工作理念和工作精神于一体，为公司的快速发展提供了可靠的人力资源保障。 展望未来，公司将不断有新的产品和特色服务问世。与此同时，普民人将秉持富有时代感的创新精神，在中国医药健康领域开创一个充满竞争力的一体化服务商业模式，并成为推动中国医药健康产业发展的一支生力军。