广州招聘

1、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等；

2、负责顾客对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等，协调本部门与其他部门或外部的关系；

3、负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向上级作一次报告,每月将有关情况通报各部门落实改进措施；

4、日常部门工作管理，监管员工的客服工作流程，确保服务质量；

5、负责对本部门员工的工作检查,负责组织员工培训，案例实操培训，提高其业务素质及服务水准；

6、负责部门员工的班次，考勤和业绩考核工作；

7、制订和完善本部门的工作制度和工作标准,通过报表对服务质量进行分析，处理，发现问题后及时上报；

8、负责会员系统的运营，制定并执行会员活动，做好会员维护；

9、上级交办的其他工作按时按要求完成；

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、三年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验，其中有一年以上的管理经验；

3、熟练使用办公软件及公司客诉系统；

4、优秀的学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作。

    广东天石控股集团有限公司成立于2003年，旗下广东白天鹅文化企业有限公司是内地音乐产业的领头羊，积攒了大量音乐、文化艺术及娱乐资源。2008年，天石集团以前瞻性的商业视野，把握创新经济机遇，跨界进入城市创新运营领域。
    15年运营经验，让天石集团摸索出了一套成熟稳健的创新产业生态圈盈利模式，独有的“创新产业+文创商业”的运营模式，能快速高效地构建特色城市创新产业生态圈，形成城市特有IP文化，正是这种社会创造力、创新力，让天石集团迅速成长为城市创新生态运营商的领跑者，达成“激活城市创新活力”的理念。
    集团聚集众多行业精英，旗下拥有多家行业领先的子公司，已成功缔造了M3创意园、珠影星光城、M+PARK漫广场、M+江南坊、M+产业小镇、M+产业园、黄埔古村旅游景区、M+创工场、元空间、创墟、凫洲里、M+海创园等多个具有影响力的地标项目。