服务流程及体验方案设计
UC优视（UC浏览器）
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1.2-2万/月
- 职位类别：项目主管 客服主管
职位描述
岗位职责：
1、梳理现有自研游戏的服务流程，对归档分类进行重新梳理，对现有流程做系统化流程管理，建立流程档案；
2、对流程的时效性、有效性负责，定期对流程档案进行补充、修订，并监控流程档案中各项工作流的考核指标；
3、优化流程，缩减和迭代泳道数量和停留时长，协同业务方、系统解决方案同学共同优化服务阻碍点；
4、优化和调整服务解决方案，针对情绪类问题和异常带处理问题等类目，协同业务团队，做解决方案的调优，进而提升用户体验。
任职资格：
1、本科及以上学历，有丰富的大型客服中心流程管理经验优先；
2、对游戏产品了解且热爱，深度游戏用户，有玩家思维；
3、数据分析能力强，能通过调研、数据分析、访谈、行为观察等手段，形成用户洞察，并规划方案；
4、执行力强，协同能力出色，良好的报告整理和沟通表达能力，善于推动业务，并拿到结果。
公司介绍
阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。
联系方式
- Email：zhaopin1@alibaba-inc.com
- 公司地址：地址：span广州市天河区高唐工业区高普路38号：金发科技创新社区