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客服专员

上海百事通公共法律服务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:法律

职位信息

  • 发布日期:2020-10-20
  • 工作地点:广州-越秀区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3-4.5千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

1、负责工会12351热线的话务接听,按照标准工作流程为客户提供专业的工会业务咨询、解答、转接律师等服务,确保客户各项服务的实现。
2、负责准确记录客户信息并将客户需求及时录入应用系统。
3、负责制订客服每日工作报表,并于每日下班前发送至话务经理。
4、执行业务处理流程,收集现场疑难问题,反馈话务经理,并实施跟踪。
5、保障各项运营指标的实现,包括:接通率、测评率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标,最终满足客户需求。 
6、掌握客户服务中心各项业务知识《知识库》,根据相关《标准服务话术(FAQ)》等内容,解答各种业务咨询。

7、参加各类培训课程,不断提高服务技能。

任职资格:

1、大专以上学历,法学专业优先;
2、有呼叫中心工作经验者优先;
4、粤语、普通话流利,会潮汕话、客家话优先;
5、接受轮班8-22点优先 。
6、熟悉网上沟通软件,打字速度较快。
7、Excel、Word等办公软件操作熟练。        

公司介绍

    上海百事通信息技术股份有限公司成立于2006年8月,是全国性的法律科技和纠纷解决服务商。公司现有员工逾500人,总部位于上海。在北京、广州、南京、杭州等多地设有分支机构,服务覆盖全国32个省市自治区。
    公司在多年积累的法律科技能力以及大规模法律服务运营实践的基础上,为政府公共法律服务提供解决方案支撑;为企业提供集诉调一体、品牌维权、电子数据签存、清收等基于多角色协同SaaS法律服务系统的解决方案,显著提高纠纷解决效能;为个人提供便捷高效的多元化法律服务。百事通年均承接法律咨询超过200万人次,运营各类型案件超过10万件,致力于“让法律成为中国人的生活习惯”。
    公共法律服务是政府公共服务体系的重要组成部分,是司法行政机关的基本职责任务。党中央、国务院高度重视公共法律服务体系建设,党的十八届四中全会明确提出要“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设”。公共法律服务平台建设是推进公共法律服务体系建设的一项基础性工作,司法部日前出台了《关于推进公共法律服务平台建设的意见》,对全国公共法律服务平台建设作了总体部署,对公共法律服务实体、热线和网络三大平台建设作出了具体规定。百事通可以协助各地司法行政机构升级“12348”公共法律服务热线平台和网络平台(含法律援助平台),并提供相关运营及管理服务,促进完善公共法律服务体系建设。

联系方式

  • 公司地址:上海市宜山路1009号创新大厦18F (邮编:200233)