广州招聘

1、负责客服团队的管理，完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，全方位优化客户服务质量；

3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5、对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

6、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

7、对客户进行有效管理，提升客户粘性以及复购率；

8、每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

任职资格：

1、大专以上学历，3-4年以上电商客服经验，其中含1年以上电商客服管理经验；

2、熟悉淘宝等平台的流程及基础业务、规则；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；

4、具有较强的服务意识、责任心和抗压能力；

5、有同行类电商经验者，优先考虑。

广州梵格服装有限公司创立于2019年5月14日，是一家集设计开发，网红品牌孵化，店铺运营于一体的综合服装电商公司，于2019年成为华南地区抖音快手双认证MCN机构，在红人孵化，产品开发，电商运营，新媒体营销等版块精耕细作，持续创新，致力打造更多优秀的网红电商品牌。
使命：深耕服装产业，打造让粉丝长期信赖的品牌。
愿景：成为国内一流的服装电商企业。
价值观：高效执行，勇于创新，追求极致，乐于分享，团结协作。
公司以聚志同道合的人、成就有梦想的团队为发展理念，不断吸收高端人才，谋发展，共进步，正在向更加完美的服装一流企业发展，励志在最短的时间内，成为国内名牌企业！